集团客户和新产品开发流程培训.ppt

新产品推出的总体流程分为三个阶段 初步业务定义和潜力分析 机会 判断 效益 分析 优先 排序 运营 维护 产品 管理 开发 策划 测试 试点 策划 上市 计划 产品开发 营销和服务 决定正式进行开发？ 商业模式和价格水平假设，业务效益评估 排定该产品开发的优先级 SP等合作伙伴筛选、谈判，产品开发 产品测试 进行新产品服务和营销准备 日常技术维护 产品生命周期管理 决定上市？ 市场部，数据部 市场部 市场部 数据部 数据部 网络部 地市公司 数据部 市场部 市场部 实施整体上市计划 市场部和其他相关部门 服务和反馈 市场部 客服部 服务流程和营销准备测试 市场部 商用试点 市场部 数据部 新产品 联席会议 新产品 联席会议 产品改进 数据部 是 是 新产品计划阶段的详细流程 机会 判断 效益 分析 优先 排序 初步判断有一定潜力 基于商业模式和价格水平假设，进行产品效益评估 是否应该开发此项产品 把分析存档并在将来进行定期考虑 综合考虑其它产品及资源和能力情况，排定产品发展的优先级和时间表 是否批准 现在开发此产品？ 否 否 进入产品开发流程 是 否 是 市场部 市场部 市场部 新产品联席会议 市场部、数据部 新产品联席会议 综合客户需求 市场部 集团公司建议新业务 集团公司 客户调研 市场部 和其他部门 合作伙伴 讨论 数据部 对现有服务的反馈 客服部门 初步业务定义和潜力分析 市场部 对业务的进一步意见 数据部 通过1860外呼、客户座谈会等进一步调研 市场部 是 是 新产品产品开发阶段的详细流程 测试 试点 进入产品开发流程 是否进行 产品测试？ 单项产品技术测试 产品是否 可以正式推出 市场？ 否 进入营销和服务流程 开发 策划 与其他业务综合测试测试 商用试点 确定合作伙伴，进行产品开发 是 数据部 数据部 数据部 数据部 市场部 数据部 新产品 联席会议 最终业 务定义 市场部 商业伙伴 模式假设 市场部 SP等合作伙伴的初步筛选、谈判 数据部 最终商业 模式决定 市场部 数据部 详细技术开发工作计划 数据部 推广和营销计划准备 市场部 新业务 管理建议 数据部 定价计划 市场部 服务流程和管理办法 市场部 营销方案 市场部 否 是 营销方案测试 市场部 价格测试 市场部 服务流程测试 市场部 新产品营销和服务阶段的详细流程 运营 维护 产品 管理 进入营销和服务流程 协调实施整体上市计划 策划 上市 日常设备和网络维护 推广过程中的意见和问题 市场部 网络部 地市公司 市场部 准备广告投放和促销推出 铺货 新产品培训 调整客服系统 新产品培训 调整帐务系统 测试网络能力 市场部 地市公司 客服 计费 数据部、网络部 新产品 正式上市 所有相关部门 决定产品淘汰或转型 产品的持续改进 评估产品组合，确定产品在生命周期中的位置 产品发展指标监控，定期向新产品联席会议汇报 市场部 数据部 市场部 新产品 联席会议 客户反馈以及投诉处理 客服部门 迈向世界一流通信企业江西移动组织和流程优化咨询项目集团客户和新产品开发流程培训二OO三年十一月 THE BOSTON CONSULTING GROUP 集团客户组织结构和流程 集团客户的战略方向 对集团客户组织结构的详细设计 对集团客户流程的详细设计 战略是决定集团客户组织结构和流程的首要因素 组织结构 流程 战略 市场部 整体管理 客服 产品策划 营销及管理 集团客户 个人大客户 客服监督 合作伙伴沟通及管理 业务支撑系统需求沟通 机会 判断 效益 分析 优先 排序 运营 维护 集团业务解决方案管理委员会 – 总体决策、计划及协调 反馈 改进 开发 策划 测试 试点 销售 推广 横向产品系列（演进前） 横向产品系列（演进后） 纵向产品横向化的过程 始终无法横向化的部分 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 多 少 多 需要投入的满足特殊需要的工作和准备 集团客户的产品发展可以分为横向产品和纵向产品 横向产品 面向所有行业的应用解决方案 通常情况下客户化需求较低 纵向产品 面向某一具体行业的解决方案 通常情况下客户化需求较高 纵向产品和横向产品的划分标准并不是绝对的，随着工作的投入和环境的变化，纵向产品或者是横向产品是可以互相转化的 横向产品系列（演进前） 横向产品系列（演进后） 纵向产品横向化的过程 始终无法横向化的部分 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 纵 向 产 品 系 列 多 少 多 需要投入的满足特殊需要的