第三次课秘书部门.ppt

导火索：下班锁门引起总裁不满 “我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。 出乎意料：秘书回了咄咄逼人的邮件 “首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 邮件被数千人转发? 近一周内，该邮件被数千外企白领接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过邮件，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”、“解气”、“骂得好”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。 女秘书已离开公司 邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。 尽管无论是邮件附加的个人点评还是BBS上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。 瑞贝卡明白：“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。 请同学们讨论并回答 领导错了？秘书错了？ 从秘书角度分析 第一，礼貌待人是一个人基本的素质，更何况她作为EMC的高级秘书，而且是对老板回信。  第二，职业素养问题，秘书利用职务之便，将邮件发给那么多分公司也是不对的。  第三，公司内部的事应该内部解决，不应该将事态扩大，严重影响公司的形象。  第四，秘书的职责。 第三次课 秘书部门 四、股份制企业集团中的 秘书部门 二、行政机关的秘书部门 三、公司企业的秘书部门 一、秘书部门概述 本节点睛 五、临时性秘书机构 六、秘书部门的内部工作系统 七、秘书部门的地位和职能 八、秘书部门领导的工作职能 秘书部门 秘书部门是秘书发挥职能和作用的舞台。 一、秘书部门概述 秘书部门是辅助领导部门进行决策、管理， 推进领导工作，并协助领导协调各职能部门进 行有效工作的综合部门。秘书部门又称秘书机 构，是现代秘书工作的组织形式，也是秘书人 员在其中从事秘书工作的机关。 　　广义： 它是具有参谋助手、沟通协调、督促检查 等作用，为领导工作和机关服务的办事机构， 它不仅指各级负责综合性工作办公厅（室）， 而且包括其下属的行政、秘书、档案、机要、 调研、信访、总务、保卫等部门。 　　狭义： 它仅指直接为领导工作服务的办事机构， 即各级办公厅（室）中的秘书、文书、机要等 部门。 一、秘书部门概述 　　 秘书部门作为党政机关，企事业单位的机构， 其地位和功能与职能部门有所不同。如表1-2所示。　　　　 表1-2 秘书部门与职能部门的区别 部门名称 工作范围 职 能 工作性质 　地 位 秘书部门 无法分解到具体业务部门的工作 全局范围内提供辅助服务、人事沟通、综合协调 全局性 承上启下，联系左右，沟通各方的枢纽 职能部门 某一项具体职能部门的业务工作 分工专管某项业务 局部性 承担某项 业务职责 一、秘书部门概述 秘书工作机构的设置一般遵循以下原则 （见图1-2）。　　　　 图1-2 秘书机构的设置原则 一、秘书部门概述 二、行政机关的秘书部门 行政机关主要指党政机关、部分事业单位、企业 以及以采取行政管理方式的职能机构。行政机关的秘 书部门就分别设置在各级机关之下，下图为各级政府 机构设置（见图1-3）。 图1-3 各级政府机构设置 全 国 人 大 常 委 会 国 务 院 各省 （直辖 市、 自治 区） 政府 地 方 政 府 县 （区） 政 府 乡 （街 道） 政 府