第8章企业组织的流程设计.doc

第8章 企业组织的流程设计 本章学习目标 通过本章的学习，应当能够 掌握企业流程的含义； 了解企业流程产生和发展的理论基础； 掌握流程设计的方法； 领会电子商务环境下企业流程如何设计。 [本章概述] 本章在介绍企业流程的含义、企业流程产生和发展的理论基础之后，着重探讨企业流程设计的方法，最后就电子商务环境下企业流程如何设计进行讨论。 8.1 企业流程的含义 8.1.1 企业流程的概念 企业管理中所指的“流程”一般对应于英文process。迈克尔·哈默和詹姆斯·钱匹（1995）对于业务流程的定义是：“业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。”本书认为企业流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为终点的一系列活动的集合 企业的流程按照不同的标准有不同的分类。哈佛商学院的迈克尔·波特（Michael Porter）教授于认为企业的活动分为主要活动和支持活动,相应地，企业的流程主要分为核心流程和支持流程。核心流程是企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程；支持流程是由为企业基本生产活动提供支持的活动构成的流程。佩帕得和罗兰则将组织的高层流程定义为战略流程、经营流程和保障流程。按企业流程的范围，企业流程可以划分为部门内部的流程、部门之间的流程和企业与企业之间的流程；按企业活动是否增值，企业流程又可以分为增值流程（核心流程）和非增值流程（辅助流程）。 8.1.3 企业流程的特点 每个企业都有各种各样的流程，不同企业的流程也不尽相同，但这些流程还是有一些共同的特点。一般说来，企业流程具有目标性、整体性、层次性、动态性和结构性等特点。目标性是指企业的流程是为完成某一目标而产生的；整体性是指两个或两个以上的活动以一定的方式结合来实现流程目标所表现出来的特性；层次性是指流程可以细分的特性；动态性是指流程与流程之间，构成流程的要素（子流程）之间都处在运动之中；结构性是指组成流程的各种活动之间的相互联系与相互作用方式。 8.2 企业流程产生与发展的理论基础 技术的发展是企业流程发展的一个重要原因，从亚当·斯密分工理论的提出，到100多年后，F·W·泰罗·法约尔、亨利·福特等人对分工理论的进一步发展和丰富，再到20世纪90年代迈克尔·哈默提出业务流程再造都证明了这一点。下面就企业流程产生与发展的理论基础做一个简单的回顾。 8.2.1 亚当·斯密的分工理论 英国经济学家亚当·斯密(Adam Smith)在1776年发表了“国民财富的性质和原因研究”一文，系统地阐述了劳动价值论和劳动分工理论。他认为劳动分工可以使工人重复完成单项操作，有利于劳动熟练程度和劳动生产率的提高；可以减少因变换工作而损失的时间；可以使劳动者的注意力集中在特定的对象上，有利于劳动工具的创新和生产设备的改进。专业化劳动分工对于企业劳动生产率的提高，促进经济的发展，确实起到了极大的推动作用。但同时也应看到，亚当·斯密的劳动分工理论反映的是手工工场企业的现实及其需要。由于早期的企业规模小，人员少，员工相互关系比较密切，企业除了制定少数的规章制度外，更多的方针政策、业务流程和行事方式都可以让非正式组织加以解决。 8.2.2 分工理论在企业中的运用 亚当·斯密的分工理论经巴贝奇的发展和泰罗、福特以及斯隆等人的管理实践被证明具有极大的经济效能。 被誉为科学管理之父”F·W·泰罗F. W. Taylor)首创的科学管理制度对管理思想的发展有重大的影响。·法约尔(Henri Fayol)关于管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来的管理理论研究具有深远影响。他还是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，是伟大的管理教育家，被后人称为“管理过程理论之父”，其代表作是《工业管理和一般管理》。 亨利·法约尔(1982)最大的贡献是给管理本身进行了明确的分工,他认为管理应包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能,这实际上形成了从计划到控制的“管理流程”,为现代管理过程学派打下了理论基础。 享利·福特Henry Ford)组建的福特汽车公司流水组装线不仅为汽车制造业，整个工业界带来了伟大的变革。T型车T型车福特汽车公司T型车Hammer M Champy J，1993）”。在这里，BPR强调以业务流程为中心，主张从根本上重新设计组织结构和业务流程，是一种跨职能的对全部业务流程的创新。 8.3 流程设计的方法 8.3.1 流程再设计的类型 流程再设计的模式分为两类，一类是基本的流程再设计模式，包括重组模式和不太激进的业务流程再设计模式：简化、价值增值分析和任务整合；另一类是特殊的业务流程再设计模式，包括工作流自动化、ERP驱动的再设计模式、供应链设计的模式等。在实际的应用当中，企业组织并不只是使用某一种模式，可能是几种模式的结合。 8.3.2 系统再