护理质量管理实践与思考张红梅2014226.pptVIP

护理质量管理实践与思考 ;提 纲;; 为什么二战时期美国降落伞的良品率达100%？;一、护理质量相关概念;2.护理质量 : 指的是护理工作为患者提供护理技术和护理服务 的效果和程度，是在护理过程中形成的客观表现。 指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度 ; 3.护理质量标准 : 是护理质量管理的基础，是护理实践的依据，是衡 量整个工作或单位及个人的工作数量、质量的标尺 及砝码 ;4.护理持续质量改进的内涵;科学手段：PDCA循环；根本原因分析（RCA）；失效模式效应分析（FMEA）；基于RCAFMEA，找到专科护理质量本底数据或基线，持续质量改进，及时检讨工作流程与制度的有效性 结果：质量改进策划是经常进行的，而且分层次（组织、部门、个人），质量改进策划越多，说明组织充满生机和活力。最终护理质量成为一个移动的目标，螺旋上升....;;（二）三级质控模式 1.护理质控采取三级督导的方式，即护理部层面、医学部层面、病区层面 一级质控由病区护士长领导下的质控组参照护理质量标准对本病区进行督导 二级质控由学部护士长领导下的质控组对本学部所分管病区进行督导；三级质控由护理部组成的护理质量与安全管理委员会对病区进行督导 　　;;2.各项督导标准和方法持续改进 根据国家的最新标准，查阅文献资料，借鉴其他医院先进理念和工作方法，与时俱进，促进科学规范化管理;;;具体