人事业务精进共好圈.doc

99年度教育部人事處及所屬人事機構「十圈十美」計畫－ 「人事業務精進共好圈-南區」工作圈成果報告 民國99年9月日  目 錄 壹、工作圈名稱 1 貳、圈長 1 參、圈員 1 肆、工作內容及執行要項 1 一、議題選定與目標 1 二、研究內容 2 三、確定工作圈小組編組、分工及研究進度 3 四、召開工作圈會議 3 五、現況檢討 4 六、問題分析 7 七、改善方案 9 八、績效評估 12 九、檢討與改進 12 十、經驗分享 13 十一、結論 23 十二、附件 25 (一) 成大醫院－「人力資源彈性策略建立與成效」案例分享(附件1) (二) 成大醫院－「創新服務」案例分享(附件2) (三) 高雄海洋科技大學－「員工關懷與協助積極處理」與「導工年資疑 義」2則案例分享 (附件3) (四) 第1次工作圈會議記錄(附件4) (五) 第2次工作圈會議記錄(附件5) (六) 第3次工作圈會議記錄(附件6) (七) 活動照片(附件7) 伍、作業時程甘特圖 24 99年度教育部人事處及所屬人事機構推動「十圈十美」計畫－ 「人事業務精進共好圈-南區」工作圈成果報告 負責學校：國立高雄大學 壹、工作圈名稱：「人事業務精進共好圈-南區」 貳、圈長：國立高雄大學人事室陳主任錦麗 參、圈員：國立清華大學人事室林主任妙貞、國立成功大學醫學院附設醫院 陳主任鵬升、國立高雄海洋科技大學黃主任珊瑜、賴秘書妙音、國立高雄餐旅大學張主任正林、國立屏東教育大學林主任忠孝、國立台東大學陳主任艷凰、國立台南護理專科學校何主任慧婉、國立台南大學郭組員乃綺、國立高雄大學陳秘書碧珍、國立高雄大學張專員永隆 肆、工作內容及執行要領： 一、議題選定與目標 (一)議題選定 當前人事人員之角色，已由人事管理走向人事服務，因此如何提高人事人員之服務熱忱和績效，益顯重要。「共好」為目前備受企業肯定之組織團隊觀念之一，其主要精神係講述團隊如何合作、發揮團隊最大的效益及領導的真諦、鼓舞激勵同伴的技巧。「共好」之精神主要有三大原則，即「松鼠的精神」-做有價值的工作；「海狸的方式」-掌控目標達成的過程；「野雁的天賦」-在過程中相互鼓舞。其對於人事人員而言，為體認本身工作的意義與價值，對同仁產生重要的影響（松鼠的精神），進而檢討自己工作的處理方式，在核心價值上做些許的改善，以達到更好的服務效能（海狸的方式），並且在改善的過程中及改善的結果上，相互加油打氣，共同領導（野雁的天賦），以提昇個人與團隊競爭力，同時在過程中凝聚人事同仁共識，藉以提昇人事服務效能。 本工作圈秉承99年度教育部人事處推動「十圈十美」計畫，成立「人事業務精進共好圈-南區」工作圈，希望藉由「共好」之精神，探討人事業務相關議題，以協助參與工作圈學校圈員體認本身工作的意義與價值，進而檢討並改善自己工作的處理方式，以達到更好的服務效能，提昇個人知能，並有效達成人事團隊的工作目標。 (二)目標： 透過「共好」之案例分享，型塑共同價值觀，並提供參與工作圈學校圈員日後人事業務改善之參考。 協助參與工作圈學校圈員體認本身工作的意義與價值，以達到更佳服務效能。 提升人事行政效率與服務品質，提高服務績效。 二、研究內容 本工作圈係藉由「共好」之精神，探討人事業務相關議題，爰於第一次會議，將「共好」概念之資料，提供參與工作圈學校圈員參考，茲以「共好」有三大原則，即「松鼠的精神」-做有價值的工作；「海狸的方式」-掌控目標達成的過程；「野雁的天賦」-在過程中相互鼓舞。其首要原則為「松鼠之精神」－「做有價值的工作」，亦即要達成目標，首先應確立共同遠景，型塑共同價值觀。案經參與工作圈學校圈員充分討論後形成共識，決議將公務人員核心價值（即廉正、忠誠、專業、效能、關懷）列為本工作圈之共同遠景，並於第一次會議確定研究內容，不採分組方式進行，而係由參與工作圈學校圈員以前述共同遠景為前提，就該校推動人事業務過程中，提供具創新性、簡化工作流程及相關法令研修之案例分享，並由參與工作圈學校圈員進行心得分享，相互提出意見進行討論。 案經國立成功大學醫學院附設醫院人事室陳主任鵬升及高雄海洋科技大學人事室黃主任珊瑜等2位圈員，提供各2則「共好」案例進行分享。茲以本工作圈之研究期程僅約為4個月，爰經會議決議，先由國立成功大學醫學院附設醫院及高雄海洋科技大學分別於第2及第3次會議進行「共好」案例分享，各參與工作圈學校圈員如有「共好」案例，亦可提供分享。有關本工作圈之研究內容歸納如下： 藉由「共好」之精神，提供具創新性、簡化工作流程及相關法令研修之案例分享。 探討公務人員核心價值之相關議題。 探討人事人員之核心價值與人事人員之角色有關之議題。 三、確定工作圈小組編組、分工及研究進度： (一)工作圈小