2013年新员工培训资料办公室.pptVIP

燕君连锁 ——与时俱进 开拓创新——  销售，简单的理解，就是商品或服务到货币的惊险一跃，通常讲就是卖东西。在这个过程中我们该如何卖东西和把东西卖出去。销售是创造，沟通与传送价值给顾客，以及经营顾客关系，以便促其与利益关系受益的一种组织功能和程度.所以说销售也就是介绍商品提供利益，以及满足客户特定需求的过程。销售更是一种帮有需要的人们得到他们所需要的东西，而也我们从事销售工作得到报酬的人，在这个交换过程中满足了客户所需，也让我们得到适应的报酬。因此如何各取所需，彼此感到满意并形成一种双赢局面，就是一种艺术，所以销售准确的说法也是种双赢的艺术，也是活的有生命的就看自己如何去把握！ 要做好销售，取决与人，在整个为客户服务过程当中，销售人员服务于全过程，所以客户对你的印象好坏直接取决与你的印象和谈吐，你的最初印象决定你在他心目中的影响。因此“内强素质，外素形象”，从而在客户交往中留下完美的印象。市场竞争愈演愈烈，消费者的消费意识更是日益加强，现代竞争不仅是产品知识的竞争，硬件的竞争更是员工素质的竞争和服务的竞争，其自身的行为不仅仅是个人素质的体现，更是公司整体文化管理水平的表现。 所以现学习代礼仪知识，掌握人际沟通技巧，提高公司核心竞争力，才能赢得市场，这不仅适应潮流，更是大势所需。如何提升核心竞争力？我想应当主要两方面入手。  其一：礼仪方面 个人礼仪：按公司要求，站，说，穿，坐严格要求。 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿（站立服务时间：上午10：00-12：00，下午15：00-17：00） 挺直、舒展，手臂自然下垂。站时不得乱走动，玩手机，或碰靠商品。 坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然，不的翘二郎腿或做工作不相关的事情。 离座时，应尊重顾客先离开。 走姿 行走时应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。 顾客礼仪方面 1.接电话：（一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 （二）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （三）迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。  （四）了解来电话的目的。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。    销售过程中的礼貌和礼仪  不打断客户的话。 认真听并付予一定表情。 不接听电话或怠慢顾客。 不对客户评头论足。  二）服务方面： 认识客户： 客户服务