口腔医院物业管理服务项目需求.doc

项目需求书 一、项目背景 天津市口腔医院始建于1947年，是集临床、教学、科研、预防为一体的三级甲等口腔专科医院。2008年经批准成为南开大学口腔医院。医院坐落于和平区大沽北路75号。医院总建筑面积21600平方米，设有21个临床一线科室，编制住院病床80张，医院年门诊量66万人次，年收治住院病人2500余人。 二、商务需求 序号 需求条款 具体要求 是否为实质性条款 原因说明（实质性条款需列明原因） 1 实质性资格要求 *（一）投标人须提供营业执照副本原件备查； 是 充分保证服务质量 *（二）投标人须提供法人代表授权书原件； 是 充分保证服务质量 *（三）投标人须提供物业服务企业三级以上（含三级）资质证书原件备查（复印件加盖投标单位公章） 是 充分保证服务质量 *（四）本项目不接受联合体投标。 是 充分保证服务质量 2 服务要求 1. 员工应精神健康，有爱心、耐心，服从科室安排与保证员工的稳定性，不能因员工变动影响工作。 2. 必须聘请（或指定）一位经理（项目负责人），全权代表其负责管理承包区域服务工作，并与采购人保持密切联系。项目经理等管理人员须具备有五年以上从事医院后勤服务管理的经验。 3. 应制订详细的培训计划，对员工进行岗位培训、日常培训和文明礼仪培训，确保每个员工培训合格上岗，在投标文件中提供相关培训记录。 4. 合法用工，并派用与医院后勤服务相适应的工人。所有人员必须遵守国家法律、法规及业主的各项规章制度，具有良好素养和上岗资质，具有与工作相适应的文化程度，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、身体健康（无传染性疾病），无有碍工作的残疾，员工构成：（1）员工年龄：电梯驾驶员要求50岁以下，保洁55岁以下，护工、陪护年龄要求50岁以下，食堂厨师、面点师50岁以下，食堂其他人员50岁以下；护工50岁以下，洗衣房工作人员50岁以下（2）具有与工作相适应的文化；（3）身体健康；（4）适合公共场所的服务要求；（5）人员流失率小于5%。 5. 根据采购人的要求，供应商应为本项目承包区域内各项服务工作配备足够人员，所聘人员必须符合劳动部门有关用工规定，采购人有权对此进行审核并提出整改意见。供应商必须严格按劳动法用工，因违反劳动法用工所引发的劳动纠纷由供应商承担完全责任。全体物业人员按劳动法签订用工合同，一经中标，采购单位会定期抽查签订合同情况，如发现未按国家规定执行，立即解除合同。 6. 员工服装应统一、整洁，挂牌上岗，便于管理。 7. 必须遵守医院的一切行政管理、消防安全、病区等规定和制度。 8. 不得在承包区域从事非法活动或有损采购人利益的活动,一经发现立即解除合同。 9. 不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事采购人认可的服务工作。在承包期间，供应商的任何股份配置变动应通知采购人。未经采购人书面批准，任何占有支配地位的股份转让者将视为供应商出租、转让的行为。 10. 各项服务工作时间必须符合及满足采购人的要求，包括星期天及公众假期，都不得停止工作，采购人认为应向病人提供或提高服务质量时增加的工作量，可要求承包方调整工作时间。如因服务范围内容变动需调整合同，由双方协商确定。在投标文件中提供相应的节假日应对措施的文本资料。 11. 合同期内遇到采购人各类检查（如上级部门来院检查等），供应商要无条件服从加班安排，加班费用采购人与供应商协商，另行支付。 12. 每周需和相关科室及时沟通、反馈意见，并有记录，如有需整改的责令限期改正。 13. 日常工作中所用到的消耗品如清洁剂、消毒药剂、拖把、生活垃圾袋等均由供应商提供，医疗废物垃圾袋、锐器盒由采购人提供。 14. 投标人达不到采购人要求及投标人各项服务承诺，采购人有权要求其整改。 15. 投标人员工发生被媒体曝光或影响医院公众形象（如倒号、倒卖医疗垃圾、坑害患者等违纪违法行为）或违反医院规章制度造成不良影响，或不履行其投标文件的部分承诺，而由此产生的损失及消除影响产生的费用均由投标人全部承担。 16. 以上项目在招标过程中全部按满负荷运转呈报人员及费用，遇有医院病区调整，以实际发生增减调整相关岗位及费用。 17. 合同签定后，以每月实际发生岗位人员数作为每月服务费结算依据。 18. 投标人与口腔医院签定合同后，适用期为三个月。在适用期中如出现严重违反合同约定条款，及采购人对服务严重不满意等情况，采购人有权提前终止合同。 19. 合同付款方式，以每月服务项目发生后，次月10日前以支票方式结算。 3 交货期 签订合同之日起一年的服务期