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汽车服务顾问接待流程和技巧的探讨 姓 名： 柴仲健 班 级： 汽车维修131 学 号： 20131910050103 指导老师： 陈翔 摘??要：汽车服务接待是现代汽车4S店的重要工作内容之一，是汽车维修企业的窗口，其服务质量不仅关系到公司产品的质量，更关系到客户能否否完全满意。本文已4S店为研究对象，对4S店的维修接待的各个流程进行分析和研究，并对各个流程的技巧进行探讨，具有一定的实际指导意义。关键词：汽车服务顾问；汽车服务接待；4S店接待一、 引言3二、 接待服务31、 接待准备32、 迎接顾客33、 环车检查34、 现场问诊35、 故障确认36、 获得、核实顾客、车辆信息37、 确认备品供应情况38、估算备品/工时费用39、 预估完工时间410、 制作任务委托书411、 安排顾客休息4三、 作业管理41. 服务顾问与车间主管交接42. 车间主管向班组长派工43. 实施维修作业44. 作业过程中存在问题45. 自检及班组长检验