苏东水8管理心理学第八章人性管理.pptVIP

第八章 人性管理 第一节 人性管理思想 第二节 个性差异管理 第三节 人的行为改变 第一节 人性管理思想 一、管理心理学的人性观 管理心理学中的人性观指的是管理者对职工需要和工作态度的看法。管理心理学认为人性主要表现在： （1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望； （2）人是有智慧、有感情的动物； （3）人受先天的遗传与后天环境的影响； （4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； （5）人可能受到某种激励而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不惜牺牲生命；也可能因为受到某种刺激而感到内心的空虚、情绪的不安、甚至感到人生毫无意义。 第二节 个性差异管理 一、个性差异管理的必要性 个性差异即人与人之间在稳定的特征上的差异 经验、能力、情绪 利弊：个性差异是创新、解决问题和组织获得成就的动力； 弊：分歧、矛盾、冲突的起因，造成办事效率低等等现象，必须进行个性差异的管理。 第三节 人的行为改变 一、人的行为改变过程 （一）人的行为改变的层次 （1）知识的改变 （2）态度的改变 （3）个人行为的改变 （4）团体或组织行为的改变 知识—态度—个人行为—团体行为 思考 人性假设 学习 自我 （四）自我涉与 人在观察某一事态时，往往带有强烈的自我意识，并因此对行为带来较大影响。 三、组织对个性差异的管理 （一）差异的测定 1、体格检查：是测定生理差异的方法 2、智力测验：是对个人一般智力高低的测定 3、性向测验：测定个人具有某方面的特种能力 4、成就测验：也称教育测验，是用来测定个人经过学习所获得的知识与技能的方法 5、性格测验：是用来测定个人除体格、智力、性向及成就以外的有关个人性格的特征的方法 6、成绩考核：测定个人处理工作绩效高低的方法 （二）差异的管理 1、个人知识和技能差异 补救方法：培训、增强环境适应性 2、团体中个人差异产生矛盾与冲突解决办法：分而治之、 压制、疏导。 具体措施 （1）实行目标管理 （2）实行参与制 （3）授权 （4）合理分工 （5）信息及时反馈 （6）良好的人群关系 （7）多奖少罚，疏导 （8）实行建议制度 （9）提高成熟度，使个人适应组织，适应环境 （二）改变的周期 1、参与性的改变周期 新的知识为个人或团体所知，获得团体及个人的支持与行动，从而改变人的行为。 适用于成熟的团体。 2、强迫性的改变周期 将改变加于整个组织之上，从组织到个人，导致行为的改变。 适用于不成熟的人或团体。 参与性的改变周期在领导者运用个人权力的情形下较为有效；即威望性权力。一旦被接受就会持久，但较为缓慢。 强迫性的改变周期需要领导者的位置权力，如奖赏、惩罚与仲裁时才有效率。其好处是速度快，缺点是有一定的脆弱性，只有在领导具有持久位置权力时才持久。 实际上的改变是上述二者的融合。 （三）改变的程序 克特·勒温提出的三个时期理论 1、解冻期 目的：破坏个人的标准、习惯和传统，激励个人或团体正视改变，明确改变的需要。 做法： （1）隔离接受改变的人与其习惯的例行工作、资料来源、社会关系的关系； （2）破坏所有社会的支持； （3）贬低旧经验，赞扬新知识； （4）奖赏愿意改变的人，对不愿改变者给予处罚。 2、改变期 建立新的个人标准、习惯的过程。 3、冻结期 新行为变成模式行为，融入个人的个性、习惯，完全按照新的方法处事。 强化的方法： 连续强化：被改变的个人每次从事新的行为模式都进行强化。 断续强化：对被改变的人从事新的行为模式时，随机或按照预定的次数或时间间隔进行强化。 二、学习对行为改变的影响 （一）学习的意义 学习是个体因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的改变。既包括感知、记忆、想象、思维等内部心理过程，又包括言语、表情、动作等外部活动；既包括知识、技能的获得，也包括品德、态度和人格的形成；既包括人的学习，也包括动物的学习。 并非所有的行为改变都是学习。如喝酒而引起的行为改变。 学习对行为的影响时间一般比较长，只有在旧的学习被新的学习替代时，旧的行为变化才会消失，而代之以新的行为。 （二）人类学习与解决问题的特征 第一、人的学习是在社会环境中的一种有意识的自觉的能动的过程。而动物学习只限于满足个体的生理需要，消极适应自然界环境变化的要求。 第二、人的学习是社会实践中掌握社会历史和个体经验的过程。而动物学习是在维持生存和种族延续后代的自然环境下产生的。 第三、借助语言的中介作用是人的学习的最基本的特征，是动物所不具备的。 （三）学习曲线 学习成果与练习次数及时间之间的关系。1、先慢后快：工作刚开始时进步缓慢，经过一段时间后开始进步递增，此时是正加速变化。 原因分析：初从事工作，心理尚未进入现实状况；工作内容较为复杂或困难，一时还不熟悉；以前的旧习惯干扰当前的工作。 2、先快后慢：有些工作已开