RCA根因.ppt

用判别标准来判断以下例子（续） 3. CT扫描患者从病房被推向放射科。 产品形式未产生变化。（标准2） 病人不愿意买单。（标准1） 浪费。 4. 实验室修理破损器具。 浪费。 常见医疗体系的价值与浪费 前人总结的八大浪费 关于价值与浪费的争议 在医院中，价值与浪费的区别并不总是直观、明确的。 有家医院的医护团队围绕护士聊天算不算是价值活动这个问题展开了争论。 A方：聊天不是对患者的直接护理，因此应算作浪费 B方：聊天可以向诊疗医生传递信息、帮助他们做出决策，因此应该算作价值活动。 最后两方达成共识：有助于患者护理的聊天是价值；否则为浪费。 * CV : Customer Value 顾客价值 必须符合顾客的需求 增加服务的特色或好处 可以提高服务质量, 带来好印象或价格优势的工作 顾客愿意支付如果他知道你这样做 BV : Business Value 商业价值 通常包括以下工作: - 减少财务风险 - 为了财务报告的要求 - 帮助增加顾客价值的一些工作 - 法律或常规规定 NV : No Value 没有价值 那些没有价值的动作，包括八大浪费 医疗行业的3Values-3种价值类型 CV的例子 诊断 治疗 宣教 BV的例子 挂号 入院手续 出院手续 NV的例子 不必要移动 病人等待 浪费 * 小结 价值和浪费的判别是学习丰田模