5S手册完稿.pptVIP

目录 5S定义····················································· 5S管理组织机构······································ 店面外观················································· 展厅························································ 接待区····················································· 接待工位·········································· 售后前台·········································· 客户休息区·············································· 维修车间················································· 其他 洗手间············································· 办公室············································· 工具资料室······································ 调漆室············································· 总成分解室······································ 钣金拆件室······································ 废油废物室······································ 员工休息室······································ 1：主题标牌不得有水渍、脏污。每日检查主题标牌背景灯是否完好2：图腾柱：不得有水渍脏污。每日检查灯光是否完好3：服务指示牌：不得有破损及脏污。每日检查灯光是否完好4：产品信息牌：不得有水渍脏污。每日检查灯光是否完好5：展厅玻璃。钢结构：应定期清洁，不可有水渍及脏污 上岗时应保证身着公司规定工作服，戴上工作牌。 清点饮料品种，补充当日所需饮料物品，保障饮料品种齐全，检查饮水机情况及其它设备是否运行正常。 负责客户休息区内所有清洁卫生工作，包括各类硬质表面、软质表面；做好客户休息区内报刊杂志的更新健全工作，保障日间休息区电脑、视频设施的开启及下班后的关闭。 随时注意吧台内所有用具的清洁卫生，必须保证干净、无破损、无污点。营业结束后做好客户休息区清洁卫生打扫工作，并对所剩饮料进行清点，关好吧台所有柜门。 客户进入休息区后，要向客户详细介绍休息区设施及功能。 接待人员全面负责客户休息区的招待工作，应与客户保持交流为客户提供周到的服务。遇客户询问自己不清楚的事务，及时衔接至相关业务部门（如销售部、售后服务部）。 客户离开后休息区台面烟灰缸内烟头不得多于三个，发现花盆中有烟头即刻处理清洁，将客户使用完的设施及对相关刊物进行整理、清洁。 完成上级领导交办的其他工作。 5S手册 售后服务科 1 2 3 1-1 2-1 2-2 2-3 3-1 4-1 5-1 6-1 6-2 6-4 6-5 6-6 6-7 6-8 6-9 5S定义 5S是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETU）、素养（SHITUKE）五个日语单词的词头缩写，每一个S都是以前一个S为基础，因此顺序不能颠倒。 1：整理： 把工作现场内的所有不需要的东西清理掉，把不常用的东西放远一点，把偶尔使用的东西集中存放，把经常使用的东西放在作业区内； 2：整顿： 定期存放，把需要的东西定位放置，定量摆放，方便取用，整齐排布，标识明显； 3：清扫： 彻底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干净，清扫设备和工作台； 4：清洁： 保持高水准的工作区域清洁； 5：素养： 训练员工具有较强的自律精神，遵守作业规则，养成良好的工作生活习惯， 自觉动手创造一个整齐、清洁、方便的工作现场 ●建立功能性的放置地点 ●消除寻找工具的时间浪费 ●物有所属 ●物有定位 整顿 ●建立目视管理系统 ●明确界定标准化与正确性的程序 清洁 ●持续考核，