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销售和客服必修的七个客户维护技巧 客户维护贯穿整个销前、售后的过程，目的不仅仅是为了达成合作，更多的是让客户感觉到良好的服务和产品附加价值，从而产生稳定的、忠诚度高的用户群体。那么如何维护客户关系？开发一个新客户所花费的时间和精力，要比维护客户多出十倍以上，客户维护得好，让他们自发介绍客户，才是最重要的渠道。下面对维护客户提出7个要点，让客户维护不再困难。客户维护技巧一：建立自己的客户资料数据库? ?? ? 学会借助CRM软件来辅助建立，因为你人脑再强大，笔记做得再详细，也不可能记住您客户的每一个细节，而这些细节正是维护客户很好的参考。在欧美，99%的业务员会通过CRM工具，来建立和管理客户数据，无论在电脑上还是直线电话上，用文字、图片亦或文档，都可以详细地记录客户资料和联系情况。客户维护技巧二：做好客户分类? ?? ? 客户分类方式最常用有两种：一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类；比如：潜在客户，目标客户，准客户，成交客户，忠诚客户。二是根据客户价值区分；比如：交易额度小、次数少的普通客户，按照价值贡献以此类推，之上在设立白银客户、黄金客户、钻石客户，而那些价值贡献度低，服务输出过高的客户，则可以判定为垃圾客户。对于这种客户需要减少资源配比和时间投入，必要的话甚至可以清除。?? ?? ? 分类的目的是为了梳理出贡献度高的客户。客户价值的高低直接决定了我们要