产品质量问题处理预案.docx

PAGE 7 产品质量问题处理预案 一、 目的 为建立健全应对突发产品安全事故或重大质量问题的补救体系和运行机制， 规范和指导应急处理工作， 有效预防、积极应对、 及时控制产品安全或质量事故， 高效组织应急补救工作， 最大限度地减少产品安全质量问题事件的危害， 保障消费者的权益， 降低公司损失， 我公司特就产品质量问题制定产品质量问题处理预案。 二、 工作原则 在公司各级领导、 部门的指导下， 按照“分级管理、 明确职责、 落实责任、 科学决策、 加强监督、 及时反映、 快速行动的原则， 依法开展工作。 三、 适用范围 在我单位生产的产品对采购人的日 常工作各环节中发生产品质量事故， 造成严重社会影响的产品质量安全事故及可能构成潜在的危害适用本预案。 四、 质量事件处置工作制度 (一) 建立事件应急值班制度， 小组成员的通信工具，要保证21小时开机状态， 应急人员随时待命。 (二) 要为应急工作配备必备车辆， 技术、 处理人员必须在最短时间内赶到现场， 确保应急工作的需要。 (三) 经常保持与质检局、 工商等部门的联系， 确保在应急机制启动时， 与各有关单位之间的联络畅通和积极配合。 五、 现场应急处理 各组成员到达指定地点后， 按照分工立即开展工作。 (一) 及时传达贯彻领导指示， 随时报告事件处理情况， 完成领导交办的各项任务。 并进行现场检查。 (二) 对需抽样检验的应立即抽样送检， 检测中心立即安排人员检验， 检验结果迅速报告领导小组。 (三) 现场处理必须做到政令畅通、 步调一致、 各负其责， 任何人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对采购单位和公司的损害。 六、 后期处理 (一) 突发事件处理完毕后， 领导小组必须对质量事件的处理情况进行总结， 分析原因， 提出预防措施。 (二) 各级处置领导小组要建立落实责任追究制度， 明确责任， 落实到人。 对坚持原则、 处置得当、 沉着果断的有功人员给予通报表扬和奖励； 对迟报、 谎报、 瞒报和误报事件重要情况以及玩忽职守、 推卸责任造成不良后果的相关人员给予通报批评并依法追究责任， 并就今后的质量管理工作作出了工作部署： 1. 以此次质量事故为契机， 开展质量全员教育工作， 并落实到所有管理和作业人员， 并且将质量教育作为经常的、持久的制度进行到项目 完工， 并举一反三在全司开展一次质量教育工作； 2. 建立奖罚制度， 对于管理和作业人员好的要奖励， 差的要罚款。 树立人人有好的工作质量， 才会有好的产品质量； 3. 要求项目 的各相关责任部门， 对项目 部的施工作业过程进行全方位的检查、 监督， 以提高工作质量、 确保产品质量。 (三) 研发部门人员应针对产品的质量问题进行改进，不断提升产品质量， 公司将会针对改进情况给予奖励。 七、 日常应对措施 (一) 对突发及重大事件的应急预案及时修订、 补充和完善， 确保应急预案切实可行。 (二) 总结经验教训， 防止类似事件的重复发生； 及时发现质量问题和可能出现的事件， (三) 各单位采取切实有效措施， 防止质量事件发生。 (四) 加强各单位检测能力的评审， 定期检查计量办公用品的校验情况。 (五) 加强相关人员的政治、 业务理论及专业知识学习，提高事物的观察力、 判断力和突发事件快速反应与处置能力。 八、 采购单位损失补偿方案 若本公司 产品因质量问题或与采购单位的具体要求有 所偏差造成采购单位损失， 本公司将按照合同有关规定对采购单位进行赔偿。 第二节售后服务原则及宗旨 一、 以业务为中心的可行性原则 售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标， 要保证办公用品正常运行， 硬件系统、 软件系统、 安装工艺在技术上必须是成熟的， 实践检验是成功的。 “任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素” , 本项目 的最终目 标是为采购单位提供一批符合质量的办公用品， 包括为采购单位提供后续服务， 我们将动用一切有效的措施手段， 力求本次服务万无一失， 我们的目标是： “客户至上， 满足客户一切需求” 。 二、 重在措施的可靠性原则 注重预防。 我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务， 和客户一起做好办公用品配给的服务工作。 采取以预防为主的策略， 把一切问题消灭在萌芽中。 服务人员提供不定期的技术支持服务， 通过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。服务组织。 服务组织管理和流程管理是项目 成功的关键。 我们将在项目经理的统一调度下， 指挥技术、 应用、 商务及服务监督人员， 在售前、 服务实施、 售后的各个环节紧密与客户方配合。 三、 安全性及保密性原则 必须保证采购单位人员数据信息的安全， 有较好的数据安全措施， 我方在服务过程中将对采购单位相关数据备份提供严格的保密服务。 充分考虑数据的保密措施，