办公用品耗材采购服务方案.docx

PAGE71 / NUMPAGES71 办公用品、耗材采购服务方案 1、编制原则 1.1坚持“科学管理、质量第一、对业主负责”，这是我公司一贯执行的质量方针。针对本项目的特点，我公司将充分发挥人员、装备、技术和管理方面的优势，制订切实可行的措施，确保服务质量达到优良标准。 1.2坚持“用户至上、一切为用户着想”，是我公司一贯奉行的经营原则。我们以满足贵方的一切合理要求为基本点，同心协力，全心全意共创优质服务。 1.3坚持“安全第一、预防为主”，确保安全服务。要定期组织所有服务人员认真学习并掌握贵公司制定的“安全作业管理制度”，特别是针对“九大作业”服务的具体规定。理解安全服务是服务建设中一件大事的深刻含义，严格遵守服务生产安全操作规程规定，做好防火防爆工作，杜绝因违章操作而造成的生命、财产损失的恶性事故发生。 1.4坚持科学管理。针对本项目的服务进度及结合具体服务环境，编制出详细具体的服务组织设计、服务进度计划、人力及机具使用计划、安全质量管理措施和主要服务部位的安全技术服务方案等。 1.5确保工期进度，统筹安排工期进度，保证所投标服务任务在最短的工期内完成。坚持质量、进度一起抓，质量是进度的前提，进度服从于质量保证。 1.6针对贵公司的实际生产特点，落实文明服务，坚决杜绝因服务现场混乱而影响生产甚至发生安全事故的情况发生，严格执行公司关于服务现场文明服务的规定。文明服务是反映企业管理水平的一个重要标志。针对本服务制订专门的文明服务措施，确保服务现场整洁有序。 2、 服务组织管理机构 2.1我们将按公司法服务的原则选派精干得力的人员组成合格的管理组织，代表本企业全面履行职责岗位，机构设置及职责如下： 项目经理部组织机构图 2.2 项目部主要成员及各部门职责 a. 项目经理 对总公司直接负责，代表企业全面负责履行承包合同，负责项目部与总公司的关系协调负责服务所需人、财、物的组织管理与控制。 b. 执行经理 对项目经理负责，具体负责服务现场的服务组织和协调管理，对工期、质量、安全、文明服务及成本目标进行控制。 c.品管部 1. 直接上级： 事业部； 2. 管理权限： 受事业部委托， 行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限， 承担执行公司规章制度、 规程、 工作指令责任和义务； 3. 管理职能： 制定质量工作标准、 产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、 组织质量管理培训、 逐步推进企业生产经营活动全过程的质量管理工作， 对所承担的工作负责； 4. 主要职能 (1) 坚决服从项目 副经理的指挥， 认真执行其工作指令， 一切管理行为向主管领导汇报； (2) 严格执行公司规章制度， 认真履行其工作职责； (3) 负责组织质量管理、 计量管质量检验标准等管理制度的拟订、 检查、 监督、 控制及执行； (4) 负责组织编制年季月 度产品质量提高、 改进、 管理、 计量管理等工作计划。 并组织实施、 检查、 协调、 考核，及时处理和解决各种质量纠纷； (5) 负责建立和完善质量保证体系。 制定并组织实施公司质量工作纲要， 健全质量管理网络， 制定和完善质量管理目 标负责制， 确保产品质量的稳定提高。 (6) 配合人事部抓好全员质量教育工作。 定期组织质量检查员、 计量员、 管理人员、 各级领导、 营销人员、 维修人员、 操作工等不同岗位的质量教育培训， 强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平， 加强对计量、 质量人员培训考核力度， 建立和完善计量、 质量员执证上岗制度； (7) 负责对公司产品、 工作和服务质量进行监督、 检查、 协调和管理； (8) 负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验， 传递质量信息； (9) 负责公司质量事故的处理。 参与由于产品出玫引起质量异议、 退货、 索赔等质量事件的处理。 牵头组织调查、分析、 仲裁、 协调各种质量纠纷， 并明确地提出处理意见。一般质量事故， 由本部全权处理， 重大质量事故， 本部提出处理意见， 报主管副总签署意见后， 报项目经理办公会议讨论， 经项目经理签字同意批准后， 下文处理； (10) 负责建立和健全质量岗位责任感。 明确各岗位职责、 权利和义务， 及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程， 教育员工严格遵守技术纪律； (11) 负责收集公司产品售后质量服务资料。 定期或不定期地进行市场调查、 客户抽查， 及时择写质量市场调查分析报告， 提出改进意见和建议， 为公司领导决策提供依据； (12) 负责编制年、 季、 月 度产品质量统计报表。 建立和规范原始记录、 台账、 统计报表质量统计和程序， 培训专、兼职质量统计人员， 提高其业务水平和工作质量； (13) 负责定期进行质量工作汇报。 定期在年、 季、 月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报， 对于重大质