公交司机礼仪培训.pptVIP

公交司机行车礼仪 二、驾驶员职业形象 仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁 （一）讲究仪表端庄 （二）、保持车容清洁 车容要求： 1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施； 2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 车 内 坐 姿 行车文明“四不能” A、不能在车内吸烟； B、不能摇下车窗吐痰。 四、驾驶员服务艺术 守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密 注意把握言谈尺度， 与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节 把握言谈尺度的几点注意事项： （1）与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。 （2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。 5、城市知识 4、驾驶员服务艺术 3、驾驶员行车礼仪 2、驾驶员职业形象 1、为什么要培训？ 目 录 一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？ 展示个人素质 维护城市形象 内强素质 外塑形象 驾驶员是城市形象展示第一窗口！！ 在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着向导的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能， 还要有良好的职业形