合富辉煌2011东莞皇庭壹号公馆营销总纲.ppt

充分利用东莞合富辉煌在东莞积累的豪宅客源、进行百人CALL客；同时发动一线销售员进行豪宅客泛营销； 东莞合富辉煌在东莞代理的豪宅楼盘：中信御园、中信凯旋城、万科紫台、万科城、万科虹溪诺雅、东骏豪苑等，积累了大量的有东莞置业习惯的精准深圳客户和东莞本地高端客户。 二、东莞区域拓展——合富资源联动 深圳限购令，让东莞和惠州成为深圳客瞩目的焦点！ 东莞楼市已经成为深圳投资客淘金的金矿。 皇庭在深圳拥有广泛的知名度与美赞度，更拥有大量忠诚的旧业主，因此我们要放大步伐走进深圳市场，充分宣扬项目的超前投资价值，吸引深圳客户购买。 同时，大批深圳客户涌入购房更可为我项目造势，有助于形成舆论热点，同时有利于项目总体价格的提升。 项目要快速出货，撬动购买力更强的深圳市场尤为关键！ 三、深圳区域拓展——皇庭资源整合 —网络媒体： —社区宣传： 在深圳皇庭所有楼盘发布业主海报与宣传品，介绍项目的投资前景，为巡展及看楼团储客。 —业主短信： 针对深圳皇庭业主发布手机短信，介绍项目的投资前景，为巡展及看楼团储客。 ——看楼车： 对来访来电客户进行梳理，组织免费接送参观看楼，提高项目现场人气，同时促进成交。 网络媒体：通过深圳搜房网投放硬广+专题炒作；召集看房团 利用集团品牌年活动，充分挖掘深圳业主资源 —集团借力： 三、深圳区域拓展——皇庭资源整合 四、广州区域拓展——合富集团资源整合 1、利用房王网（合富集团资源），发布信息，召集看房。房王网可安排豪华旅游大巴接送，并全程配备专业人士讲解。 ? 2、广州合富置业二手联动：二手店铺摆放项目资料 营销策略之客户策略线下拓展策略增值服务策略 树立服务标杆 策略思考：物业服务对高端项目形象建立至关重要。我们要为大石龙建立一个行业的服务标杆！ 建议—— 1、皇庭物业东莞公司尽快成立，提前进驻 2、针对皇庭物业东莞公司召开新闻发布会 落实：与产品发布会结合！ 现场体验——由外而内，由低到高；渐入佳境，层层震撼。 1、预约 4、大堂 升 级 3、到访 升 级 6、样板间 升 级 5、销售物料 2、接近项目路段 服务增值策略 服务增值策略 2、售前服务提升 对准业主的生日、节日进行短信问候，让准业主感受到销售人员的热情服务。 客户来访后马上发短信问候。 3、售中服务提升 与客户定期电话、短信沟通，让客户感受到销售人员的热情服务。 客户来访后马上发短信问候。 销售现场设立微笑服务的标准：面部表情和蔼可亲，伴随着微笑自然地露出6－8颗牙齿，嘴角微微上翘。由销售经理及现场主管共同监督销售员待客时的笑容。 销售人员的礼貌亲切度由发展商营销部、合富辉煌管理层、现场销售经理进行共同监督。 1、微笑服务提升 4、售后服务提升 建立完整的客户档案，由专人负责整理，对业主进行定期的回访，包括生日、节日等等短信问候之外，另每个月提醒客户供楼的时间，避免业主因为工作忙而导致不能及时还款，影响信贷； 工程进度的沟通，在楼栋封顶、外立面完工、园林完工等节点，按楼栋的业主，将本栋的相关工程进度通过短信、彩信及邮件的方式告诉客户，并对通知进行记录，以此提高业主对销售员的满意度； 包装、导示、个人及现场形象 标准语言、动作、高端服务礼仪 专业知识、市场动态、项目价值点 客户视觉感知（VP） 客户行为感知（BP） 客户理念感知（MP） 情景演绎、客户参与及体验 客户体验感知（EP） 通过现场包装、导示、园林展示，各岗位服务人员着装、妆容、精神面貌展示，以及案场形象展示给客户带来视觉上的冲击并能形成好评； 通过各岗位服务人员标准动作、规范语言，为客户提供星级服务，让客户提前感受万科服务标准，切身体会星级服务，增强对项目好感； 通过样板房、园林等环节客户的深度体验，强化客户体验感知价值； 通过置业顾问在销售环节标准话术的熟练应用，让客户充分感知现场销售人员关于房地产、项目的专业能力，强化峰点优势理念感知价值； 服务增值策略 例如：停车服务 迎客：敬礼问好； 引导客户停放车量； 为客户开门； 给汽车加防晒罩； 引导进入销售中心； 敬礼目送客户离开 服务增值策略 营销执行策略之营销部署 入市策略 开盘前部署 入市关键问题 1、会所、样板房工期：预计3月20日样板房与会所工程交付；园林3月底工程交付（均需预留包装时间）；为保证认筹时间充分，因此把会所正式开放及认筹的时间节点放到4月9日，根据