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企业管理 制度方案 TQM观念导入 东莞管易企业管理咨询有限公司 编稿：熊鼎伟 版本：A0 第一部 何谓TQM 一、企业经营与TQM 品质、成本、交期是企业管理的根本 品质才是最重要的因素 第一次能源危机给企业界的启示 以品质为中心的经营 全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理 二、TQM的概念 品质管理为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT）） 三、戴明对TQM的贡献 1946年美国品质管理学会（ASQC）成立 1950年将TQM的观念带到日本 1951年设立戴明奖 1954年日本产品品质已进入世界先列 1979年美国授课揭开美国TQM新热潮 此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础 四、连锁图 提升品质可以降低成本 五、大品质（ Big Q ）的观念 购买火车票 申请证件 开会 工厂环境 支援部门的配合 开单的准确性 六、PDCA循环是TQM的根本（一） 一、计划 1、确定方针、目标与管理基准 2、决定要达成方针目标之方法 二、实施 1、管理对部属的要求 2、实施训练 3、实施时，必须依照标准 七、PDCA是TQM的根本（二） 三、检查 1、作业者的自主检查 2、管理者的确认 3、定期对目标达成状况的检查 八、 PDCA是TQM的根本（三） 四、改善行动 1、应急措施------除去现象 2、防止再发措施 1）有无制订标准 2）是否遵守标准 3）是否了解标准 4）标准是否合理 九、 PDCA是TQM的根本（四） 转动PDCA，储藏经验与技术 转动全公司所有部门的PDCA之轮 员工、班长、组长、课长、专员、副理、经理、总经理 十、TQM与品质成本 TQM是注重企业体质的管理方法，是立足于长期效益的管理体系 品质成本之组成： 1、预防成本 2、评价成本 3、内部失败成本 4、外部失败成本 十一、追求卓越的TQM 我们能够 减少错误直至毫无错误 让人们了解和改进流程与程序 衡量和分析所做的事情 让顾客非常开心 十二、注重经营体质的TQM 企业方针策略 ------决定企业的竞技场 企业管理体制 ------企业核心竞争力所在 员工素质 ------企业的根本 十三、建立在全员培训基础上的TQM（一） 品管技术士训练课程 1、品质管制 2、基本统计应用 3、管制图与制程能力 4、抽样检验 5、检验与测试 6、进料管制 7、产品安全与责任 十四、建立在全员培训基础上的TQM 品管工程师训练课程 1、统计推论 2、实验计划 3、田口式品质工程 4、相关与回归分析 5、品质成本 6、可靠度与安全性 7、内部品质稽核 8、品质资讯系统、品质计划与改善 十五、其他相关培训课程 失效模式及其后果分析（FMEA） 品质机能展开（QFD） 价值分析与价值工程（VAVE） IE手法 绩效管理 业务流程再造 品管七大手法（新、旧） 十六、三年磨一剑 第一年（观念与基础） 1、方针展开 2、日常管理系统建立 第二年（技能培训） 1、干部管理技能培训 2、机能别管理 第三年（巩固成效） 1、品管圈 2、提案改善 十七、成败的关键在于决心与毅力 并不是特效药，重在改善体质 体质改善非一夕之功（3~5年） 从品质成本.doc，看TQM 第二部 TQM创新概念 一、明白自己要做什么更为重要 1、DO RIGHT THINGS ！ ------如何才能做对的事情呢？？ 2、DO THINGS RIGHT ！ ------又如何才能把事情做对呢？ 3、救火？还是强身？ 二、80%与20%的原则 管理层起决定作用 责任与权益成正比 管理职能的转换 三、斜坡球理论 企业尤如处于斜坡上的球，需要制动力。 四、TQM与ISO9000 客户导向（后作程均为客户） 领导统御（方针管理） 过程导向（作程管理） 系统管理（有效的管理系统） 全员参与（品管圈） 持续改善（有效转动PDCA循环） 事实决策（依据事实的管理） 供应商互利关系 第三部 TQM基本架构 第壹章 TQM的基础架构 一、TQM的组织架构 TQM系统