山东万声通讯实业有限公司山东呼叫中心基地.pptVIP

* * * * * * * C 致力于为客户提供业务流程增值的外包服务 山东万声通讯实业有限公司 山东呼叫中心基地 关于基地 资源优势 关于万声 目录 QA 关于万声 山东万声通讯实业有限公司于1993年1月成立，总注册资金1亿元人民币，现有员工2800余人，座席2600多个。万声通讯是一家专注于呼叫中心外包应用和管理运营领域的服务提供商，秉承十多年的客户关系管理运营经验，凭借自身强大的专家管理团队，优秀、领先的呼叫中心系统平台，高效灵活且具有经济价值的解决方案，万声公司成为专门从事现代通讯领域内产品的应用和技术研发，具有呼叫中心、信息服务、保险业务等多种业务经营资质，集增值电信服务提供商、系统集成商、内容提供商于一身的呼叫中心综合服务提供商。 ① 企业宗旨：顾客至上，服务一流 战略方针：成为一流的呼叫中心信息服务企业 服务理念：为客户提供优质、361度贴切服务 企业精神：超越自我、展示才华、熔入团队、争创一流 企业文化：以人为本，团队协作，求是创新，追求卓越 合作理念：互赢互助，永续发展 万声公司愿景是成为客户支撑、客户维系、客户挖掘业务规划与实施最专业的服务提供商。 发展愿景 万声公司在业务领域专注于制造业、电子商务、金融保险、IT电信、政府五大产业。充分掌握产业动态，协助客户分析理清需求，在客户支撑（客户服务与技术支持）、客户维系（客户忠诚度管理）、客户挖掘（数据库营销）等工作流程中提炼和规划BPO业务，并在实施中持续改进，为服务企业创造定制化的客户增值体验，达到服务企业所期望的竞争力提升。 工信部批准的《跨地区电信增值业务经营许可证》 许可证号:B2互联网服务（ASP）许可证 中国保险监督管理委员会批准的《保险兼业代理业务许可证》许可证号：0055039 服务内容：呼叫中心业务 信息服务业务 代理财产保险和人身保险 业务领域 金融保险 电子商务 制造业 IT电信 客户需求-数据挖掘、客户关系、客户回访 服务类型-呼出型服务、呼入型服务 服务内容-电话营销；关联销售和推进式销售；投诉受理;客户回访；客户关怀；数据挖掘 客户需求-为顾客提供全方位的产品预订、订单确认、订单回访、数据支撑 服务类型-呼出型服务、呼入型服务 服务内容-预订热线服务、客户关怀、回访、数据挖掘 客户需求-更加快速有效地服务用户，提高运营商的ARPU值 服务类型-呼出型服务、呼入型服务、咨询培训 服务内容-运营商新业务的电话营销；业务咨询与投诉受理；人员培训与输出 客户需求-为顾客提供优质的售后服务，提高企业的美誉度 服务类型-呼出型服务、呼入型服务 服务内容-消费者的电话回访与客户关怀 政府机关 客户需求-受理群众来电，打造政府的便民服务平台，调研民民意 服务类型-呼出型服务、呼入型服务 服务内容-政府热线类业务、满意度调研 服务类型 总经理办公室 总公司综合部 总公司业务保障部 总公司财务部 总公司人力资源部 电信事业部 新业务事业部 产品创新事业部 资产管理运营部 万声服务外包培训学校 山东万声通讯实业有限公司 山东万声数据管理服务有限公司 河南万声子公司 广西万声子公司 两岸咖啡 潍坊北邦经贸有限公司 万声信息产业有限公司 万声集团总公司 公司架构 运营分布 为解决地域和语言问题，公司下设五个运营中心覆盖全国，并与菲律宾等地的海外客户建立起战略性的业务互换合作伙伴关系，拓展英语类呼叫业务。 甘肃运营中心 广西运营中心 日照运营中心 山东运营中心 河南运营中心 依托资源优势建设10000坐席万声呼叫中心基地以及商业数据后台服务运营基地 信息资讯类业务全国十省市，业绩前三名 建设部署1500台席第四代呼叫中心 山东呼叫中心基地开始入驻，相继使用 全国万声无线寻呼发展用户排名第一 发展历程 2013年 2012年 2011年 2011年年底，十万平米多功能基地办公大楼投入使用 2013年5月客户涵盖各个行业领先领域 2013年年底，为国外客户提供服务 2012年年底，座席实际使用规模达到一万座席 2015年 做到全国呼叫中心领域前三名。 通讯 平台 集成 开发 商务 平台 实训 基地 业务 平台 呼叫基地 发展规划 关于基地 ② 山东呼叫中心（潍坊）基地座落于山东潍坊国家高新技术产业开发区核心地段，区域内产业基础雄厚，已形成四大高新技术产业集群、八大特色园区，并重点发展软件与信息服务等三大新兴产业。基地项目占地147亩，建设总投资5.96亿元，预期规模10000座席，年服务产值12亿元，可带动就业3-6万人。 山东呼叫中心基地 山东呼叫中心（潍坊）基地是国家发 改委和地方政府扶持的山东信息服务业重 点项目，基地立足山东，