店铺管理制度考核.docVIP

1、店铺导购员考核表 （一）日常考核 Ⅰ、谈吐仪表 （20分） 得分： 序号 考核内容 具体说明 分值 完成情况 好 中 差 1 仪容 女员工：长发束发，高度齐耳或以上。额前不过眉、侧不遮脸、不许染怪异颜色，头发要勤理整齐； 男员工：不许留长发，头发不得过耳界，不许染怪异颜色； 2 女员工：必须淡状上岗（紫色眼影加桔色腮红、亮色唇彩），不许浓状艳抹，不可用浓香异香香水 男员工：不许留长鬓角和胡须，身上不得有异味 3 2 仪表 女员工：勤洗手，不许留长指甲，不许涂过于刺眼的指甲油 男员工：勤洗手勤修剪指甲 1 上下班必须更换工装、工作鞋。保持工服、工作鞋的清洁卫生，不得有明显破损处；领口袖口不得有污垢；统一佩带工号牌，工号牌的位置在左胸上方；工装若是外套，工号牌则戴在左上方的中袋边；工装若是衬衣，工号牌则戴在左上方与衬衣第二颗纽扣平齐处 2 除手表外，不许装、戴其它装饰品（女店员可佩戴耳钉一对,不得佩戴耳环） 1 3 迎宾站姿 服务动作 自然大方，背腰挺直，眼看前方，精神抖擞，身体的重量平均分布在两条腿上. 女店员：两手交叉放在身前，右掌放在左掌上，脚后跟并拢、脚前保持一拳距离。 男店员：两手伸直背在身体后方。两腿立正并拢。 2 帮顾客试穿时要采用标准半蹲式姿势，一膝在下、一膝在上，身随客动；为顾客拿鞋要小跑，提供快捷服务。 2 4 礼貌用语 基本服务用语（依服务流程） 欢迎光临Meirie’S/请慢挑选 不好意思，让您久等了 对不起/请您稍候/谢谢 欢迎下次光临！ （注：活动期间，迎宾用语要求使用“欢迎光临Meirie’S+活动用语”） 2 成年男士：先生 成年女士：小姐 幼小儿童：小朋友 1 1、当顾客进入专柜时必须要说： 您好！ 您好！欢迎光临Meirie’S！ 2、有顾客在货区内穿行时必须要说： 您好！ 您好！欢迎光临 ！请慢挑选、欢迎试穿！ 3、没有顾客时每隔2分钟必须要说： 您好 您好！欢迎光临 2 清晰简洁，心存敬意切忌挖苦顾客 1 保持适量的眼神接触，一边聆听一边用眼神表示理解和尊重 以头部转动不控制方向表示礼貌和专注，不可斜视瞪着顾客或垂下头 1 Ⅱ、店铺管理（40分） 序号 考核内容 具体说明 分值 完成情况 好 中 差 13 考勤 迟到、早退*无故旷工 5 擅离职守，串岗、私自调班 10 14 工作协调 服从主管的工作安排和调度，按时完成任务 3 如遇特卖及其他促销活动，店长安排加班时，不得无故拒绝工作安排。 2 加班时间应如实填报 2 下班时（早班、晚班）必须整理卖场及后库 2 经交接班同事确认（清点、对数），并做完交班工作 2 忌说事非。同事之间应相互帮助，共同学习，形成良好的工作氛围。 2 15 店铺管理 严禁背靠货架，背对收银台，侧对接待顾客，坐在鞋盒上，抱臂站立，跷脚等。 2 上班时间不准私自会客，如遇特殊情况，接待不得超过5分钟。 2 用餐时间不准超过45分钟。 2 上班时间不允许离岗、串岗、聊天、哄闹，不允许看报纸、在柜台内吃东西、会客、干私活，不允许躲在柜台、仓库休息。 2 不得利用上班时间化妆 2 严禁办公电话私用，拨打私人电话 3 赠品、手拎袋等易耗品不许作为私用或转赠他人。 2 上班时间不准带call机、手机。属工作需要应使用振动功能，禁呼叫。 2 如拾到客人遗留钱物或其他物品，应立即如实上缴公司相关部门，不得以任何理由私留占用 2 备注：当月无故旷工一天者，月度考核分数为0分。 Ⅲ、货品整理（40分） 序号 考核内容 具体说明 分值 完成情况 好 中 差 16 产品知识 导购员必须对所属卖场院的所有货品型号、用料、款式等了解充分 5 对后库货品熟悉，拿鞋迅速、准确，规定时间店铺仓库30秒，商场外仓3分钟 5 熟练“三包”规定 5 17 销售单据 营业员为顾客开票时，要求小票填写认真、仔细，无差错，成交后送宾提醒客人“三包”退还规定 5 日报表填写必须规范 5 退回公司或调往他处的鞋必须整理干净，鞋盒无破损，标鉴完好。残鞋或样品鞋不准在鞋及鞋盒上写字 5 货品调剂 调给对方的货品要当天写调拔单并通知对方验