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异常问题处理方法 －－－－生产部 －－－－舒舟 －－2004年06月07日 什么是问题？ 问题的种类 1）已经发生的问题－－－发生型问题 2）精益求精的问题－－－探索型问题 3）今后的何去何从的问题－－设定型问题 异常问题 异常问题，是指一些突发性的问题，这些问题我们没有预料到，或者问题比预料的要严重。 （房屋失火，人身伤害等等不能预料） （物料突然的不稳定，客户突然通知参观，不良率突然上升等等属于后者） 出现问题之后的处理方法 出现任何的问题都要有解决方法，如果我们已经做好了充分的准备，不断的强化预防知识，那么，当我们遇到异常问题的时候，我们不会手足无措，六神无主。我们按照异常问题的处理方法，可以将损失降到最低程度！ 这就是我们所说的有备无患！ 生活中的异常问题处理方法 生活当中我们可以预知的异常问题有： 1)火灾－－－－－－－－－119 2)人员受到伤害－－－－－110 3)有人生病严重－－－－－120 4)突然有急事不能处理－－找班组长 工作中的异常问题处理方法 1)不良率突然升高 2)有事情，要请假 3)不能够找到自己想要的工具 4)同事之间发生观点方面的不一致 5)一些自己不能处理的问题 －－－－出现问题请联系组长 问题处理的一般方法 紧急问题的处理方法 异常问题出现后的心态 当异常问题出现后， 首先，我们需要的是镇定。不要慌张，以免错失自救的机会，或是解决问题的最佳时机！造成不必要的混乱。 其次，我们要信任同事和上级，及时的向同事或上级寻求帮助。有什么困难不要闭口不谈，更不要撒谎汇报！ 最后，异常问题解决后，我们要将经验教训与其他人进行共享，给其他员工一个学习的机会，使其他人能够在此类问题上有前车之鉴！！ 异常问题的预防 异常问题的预防是异常问题处理方法的最重要的一项！ 异常问题的预防： 1)多看媒体有关诈骗，抢劫等预防的相关知识 2)多看一些异常问题的事件，从中找到问题发生的原因，并且做好预防类似事情发生的心态准备和行动准备！ 3)多和同事、朋友就异常问题事例进行讨论。 4)深信集体的力量是强大的。 案例一 工作方面： 2004年2月份，CDMA的一名员工在进行5s工作的时候，将袖子绞到了皮带轮里，手腕造成了骨折。 总结：如果你是当班人员，或是当班组长，你应该如何处理？ 案例二 工作方面： 2003年12月，PHS科室马思维线体的一级维修不慎将酒精瓶撞倒，酒精流到了桌子上，接着发烫的焊接头接触到了酒精，引起了工作台面起火，幸亏一级维修及时处理，扑灭了火。 总结：我们遇到这种情况应该如何处理？ 反思：如何避免此类事情的发生？ 案例三 工作方面： 在工作当中，我们经常发生这样的事情：在操作过程中，我们同一个工位连续发现三个以上的不良。 总结：这种情况我们应该如何的处理？ 反思：我们应该如何预防此类事情的再发？ 案例四 生活方面： 2004年4月份，PHS科室有一名员工在公司组织的例行体检时发现自己得了肝炎，这个时候，他非常的着急，并且不知道如何处理。想到了辞职，随后，他告诉了自己的组长。 总结：作为基层管理员我们应该如何操作？ 案例五 生活方面 2004年5月，PHS科室的一名员工在长城旱冰场溜冰的时候，不慎将手指弄骨折。他通过他的同事向班组长以及科长报告，但是，在报告的时候说是在寝室被风扇弄骨折的。 总结：这种情况班组长应该如何的处理？ 反思：如何对待这种不诚信的行为？ 案例六 生活方面： 2004年4月30日，PHS科室有位员工因为需要用钱，所以，在晚上8:00左右一个人到较偏的建设银行取钱，取完钱之后，就被两个人抢劫，钱和手机全部被抢走！ 总结：面对抢劫这种情况我们应该如何的处理？ 反思：怎么抢劫会发生在一些人身上？ 案例七 生活方面： 2004年6月，PHS科室一名员工在早上7：00从粤海门到B3座上班的途中遇到一名男子，突然走到这名员工的前面，从地上捡起“一叠钱”，而后，故作神秘的对我们的员工说：“不要告诉别人，我们两个分了它”。幸亏，我们的员工警惕性非常的强，没有理会。避免了一起诈骗事情的发生。 总结：当我们遇到“飞来横财”的时候，我们应该保持什么样的心态，如何避免被一些不法分子欺骗？ 案例八 生活方面： 2004年12月，包装科室有两名员工（一男一女），在中班下班之后，到科技园北面的银行取钱，这时的时间已经是凌晨1点钟。在此之