2011物流管理概论.docVIP

物流管理期末试卷（闭卷） 班级 姓名 学号 一、填空题（30分） 1、物流就是物品从 向 的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 2、物流管理是指为达到既定的目标，对物流的全过程进行 、 、 和 。 3、三流合一是指 、 与信息流的统一。 4、ISO中央秘书处及欧洲各国已基本认定 为基础模数尺寸。 5、 作为物流系统各环节的标准化核心，是形成物流系列化尺寸的基础。 6、现代客户管理的核心理念是以 为中心。 7、服务质量的特性 、 、 、 、 。 8、物流客户服务要素有 、 、 、 。 9、控制和调节库房温湿度一般用的方法是 、 、 等。 10、根据营运形态分类有 仓库、 仓库、 仓库、 仓库。 11、运输提供两大功能： 功能和 功能。 12、配送的实质是 。 13、即时配送是指 。 14、按照配送中心的专业化情况分类可分成 和 。 15、销售包装的主要目的是 ； 而运输包装的主要目的是 。 二、选择题 （30分） 1、物流起源于（ ） A日本 B中国 C美国 D英国 2、人们将进入物流领域的产品分成了三类：零砸货物、散装货物与集装货物三大类。，最容易实现物流标准化的是（ ） A零砸货物 B散装货物 C集装货物 3、以下关于客户内涵的理解，正确的是（ ） A客户一定是产品或服务的最终接受者 B客户不一定是用户 C客户一定在公司之外 4、客户的价值是（ ） A客户的大小 B客户资金的多少 C客户的满意度 D客户素质高低 5、公共仓库是第三方物流，它的经济效益（ ）企业自设仓库。 A高于 B等于 C不能比较 D低于 6、以下哪项不是运输作业的至关重要的因素（ ） A成本 B速度 C一致性 D服务 7、适宜长途旅客运输和体积小、价值搞的物资、鲜活产品及邮件等货物运、输的运输方式是（ ） A铁路运输 B公路运输 C水路运输 D航空运输 8、桥路费、油料费、轮胎费、材料费及员工工资构成运输的（ ） A变动成本 B固定成本 C联合成本 D机会成本 9、国际上以（ ）集装箱作为计量单位，称为标准集装箱货标准箱，用TEU表示。 A20ft B30ft C40ft D45ft 10、配送是由（ ）组成的。 A备货 B理货 C送货 D以上三项 11、不合理配送的表现形式有（ ） A价格方面 B品种方面 C经营观念方面 D以上三项 12、以下哪项不是包装的特性（ ） A保护性 B单位集中性 C便利性 D流通性 13、对铁制品的运输包装一般采用（ ） A防震包装 B防锈包装 C防霉包装 D防虫包装 14、对玻璃制品的运输包装一般采用（ ） A防震包装 B防锈包装 C防霉包装 D防虫包装 15、以下货物，装卸搬运活性为1的是（ ） A放在汽车上的货物 B放置在托盘上的货物 C放在地上被捆扎好的货物 D放置在传送带上的货物 三、简答题 （40分） 1、客户管理的基本内容包括哪几部分？ 2、简述企业中物流客户服务的作用。 3、如何进行以