科特勒产品层次理论及其消费者价值评价.pdfVIP

与控制》专著修订版中，将产品概念的内 涵由三层次结构说扩展为五层次结构说， 即包括核心利益( Core Benefi川、 一般产 品(Generic P r oduct) 、期望产品 科特勒产品层次理论 (Expec t ed P roduc t) 、扩大产品 (Augmented Producl ) 和潜在产品 (Potential Product)。 由于p. 科特勒在:tt 著作中更多地是对每个层次含义的解释， 及其消费者价值评价 而且没有将它与三层次结构说的差异进行 比较，因此，这个新概念在引入国内后仍 • 宋咏梅1 、 2 博士 孙根年1 教授 ( 1 、陕西师也大学旅游与环境学 被简单地理解为内涵不断扩展，层次不 院西安 710062 2、西安科技大学管理学院西安 710054 ) 断深化，即被认为是顾客满意学说在产 ... 基金项目:国家社会科学基金资助项目 (03BJY088 ) 品上的集体体现飞国内学术界在介绍这一 • 中阁分类号: F760 文软标识码: A 理论时.也是简单地重复着科特勒的解释， 或是仅从顾客满意学说的角度来展开阐述， 显然没有真正理解这一发展的全面内涵。 代之前， 人们认为产品仅是有彤的物品，即 内容摘要:本文将科特勒产品的五层 直到最近的一些研究，还是引用三层次结 产品的实体部分代表了它的全部含义， 这 次结构思论与其二层次结构说相比较. 种对产品概念完全物化的理解，仅仅 构说来论述产品的开发利用。 揭示出两点新交化:产:u是一个内涵 反映了消费者对产品需求每初始和表面的 丰宫、动态和有生命的概念，消费者在 对科特勒产品五层次结构说 认识.或者t觉是从生产者的角度去认识和 效用形成和价值判断中共有决定性的 的新阐述 主斗争作用，产品效用的形成和价位的 理解产品，巴被公认是片面的和不准确的。 实现具有~向互动性。 并以科特勒产 1 988每著名的市场营销专家p.科特勒，出 概念士也因是思维形象化的工具，它可 品Á层次结构理论为依据，建立了消