qp7.6运作控制程序.docVIP

1.0 目的 对物业管理服务及物业租赁管理的过程进行有效地控制，确保所提供各类服务的质量。 2.0 适用范围 适用于本公司租赁管理和物业管理服务过程。 3.0 职责 公司各部门负责识别并编写本部门在管理活动中的工作手册及规程，并对服务提供的全过程进行质量控制。 4.0 工作程序 4.1 本公司采用“PDCA”的过程方法，即采用“P—策划、D—实施、C—检查、A—行动（检查评估）”的方法对公司提供服务的各个过程及其相互作用进行识别和管理，籍以持续改进和不断提高服务与管理质量。 4.2 为了确保物业管理服务与租赁管理过程得到有效地控制，各部门、各管理处应依据公司质量方针、目标和有关法律、法规、岗位工作特性的要求制定本部门的工作手册及岗位工作规程，确保各类管理与服务过程得到有效地实施、监控及内外部评价。 4．3 各管理处对所提供物业管理服务的过程进行识别和控制，并制定管理处工作手册，管理处工作手册内容应包括； 管理处内部运作工作手册 事务部工作手册 机电部工作手册 护管队工作手册 保洁部工作手册 4．4 经营管理部应在其工作手册中对公司物业管理服务的协调与投诉处理、房屋租赁等工作制定相应的工作规程。 4．5 人力资源部对公司人力资源的有效开发、使用、测评、管理、培训等工作制订QP6.1《人力资源管理程序》及相应的工作规程。 4．6 企划部制定QP8.1《内部质量审核程序》、QP8.2《服务过程、质量的监视和测量程序》、QP8.4《数据分析及纠正和预防措施控制程序》等，对公司质量管理体系的有效运行及公司服务质量进行监控和评价。 4．7 工程部对管理处公共设备、设施的运行、操作、维修、保养、采购、标识等制定QP7.8《设备管理控制程序》及本部门工作规程。 4．8 财务部对会计、财务管理工作制订相应的工作规程。 4．9 办公室对行政公文的处理、档案管理等工作制订相应的工作规程。 4．10 为确保内部管理与服务信息得到及时有效地传递、执行及与顾客进行双向沟通与交流、监控及评价公司服务质量，公司制订QP5.1《内部沟通控制程序》、QP7.3《顾客沟通及投诉处理控制程序》。 4．11 特殊过程的控制 4.11.1 本公司在提供服务过程中的特殊过程包括但不限于： 突发事件及紧急事故（如：火警、火险等）的处理； 大规模的改造、维修项目时可能发生的建筑物结构施工、防水处理等。 4.11.2 各管理处应成立应急分队负责对各类突发事件及紧急事故的处理，并在相关的工作规程中对应急分队的组成人员、岗位设置及各岗位职责、各类突发事件的应急处理办法等具体地予以规定。 4.11.3 应急分队应定期举行演练，以确保在突发情况下应急分队能正确、有效地运作；同时通过演练对应急分队工作规程是否适宜、应急器材配置是否满足要求、应急设备、设施能否有效运行等进行评价。 4.11.4 工程部应根据政府有关法律、法规的要求及本公司实际情况，对公司在进行大规模改造、维修时可能发生的结构施工、防水处理等工程项目制定相应的监管工作规程，以确保此类工程项目的质量达到要求。 5．0 相关文件 5．1 管理处各类工作手册 5．2 《内部沟通控制程序》QP5.1 5．3 《人力资源管理程序》QP6.1 5．4 《顾客沟通及投诉处理控制程序》QP7.3 5．5 《设备管理控制程序》QP7.7 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”?