xxxx公司商品退换货制度2013.docVIP

滨州分公司商品采购退换货制度 为更好地理顺采购、销售、退货程序，明确各环节责任和义务，特制定本制度。 一、采购制度 1、供应部门及有关采购人员要严格遵守“五不准”的要求进行采购。 2、对供货商要坚持货比三家、阳光采购的原则。 3、采购员在采购过程中，要与供应商洽谈好退换货条件及要求，并作好记录，及时与营销科沟通，做到退换灵活。特别是批次采购，做到固定供应商，来货后出现质量问题要及时与供应商联系，说明原因保证退换，避免以后出现不必要的损失。 4、供应商有专门要求不能退换的商品，供应采购人员要书面通知营销科讲明原因，并报公司经理。 5、副食等商品的采购，要根据工商管理部门的要求，索取必要的食品流通许可证、卫生经营许可证、商品合格证等有关证件，并及时通知销售单位填写各种卡片予以公示。 6、批发部所有商品录入必须坚持一品一码的原则，否则如出现价格纠纷一切后果由录入人员负责。 7、采购时无特殊情况一律按要货单采购。一次性要货超过3000元时要货单必须经经理签字后方可采购。 二、销售制度 1、营销科接到来货通知后要及时验收、领取商品，蔬菜水果类商品做到来货后半小时内调拨上架完毕，其他商品做到必须当天调拨、当天上架。 2、营业员及供应采购人员要对所采购商品仔细验收，包括商品外包装及外观质量，对当场不合格商品要退回采购部门。 3、营业员在销售过程中应及时检查商品的保质期或保修期上报营销科，由营销科通知有关采购部门对期货商品或快超出保修期的商品进行处理，避免在销售过程中出现超出保质期、保修期的商品。 4、营业员及送货下乡人员有责任要求顾客检验好所购买商品，向顾客解释好注意事项，否则因解释不到位引起的纠纷由营业员负责。 三、退换货制度 （一）超市退换货规定 1、退换货程序 （1）顾客所购商品七天内如有质量问题凭购物小票或发票可办理退换货手续。 （2）食品、烟、药品、化妆品、贴身用品、电池、灯泡及促销处理品不在退换之列（食品在保质期内出现质量问题除外）。 （3）有商品说明书及质量保修卡的商品退换货按照本商品说明书及质量保修卡执行。 （4）非因质量问题退换的商品不能影响二次销售，否则不予退换。 （5）本着谁采购谁负责的原则，值班经理遇退换货，应及时协调供应有关人员对所退商品进行进行处理，然后签字，方可办理退换货手续。 （6）遇特殊情况经领导审批，可酌情处理退换货事宜。 2、质量问题商品的责任划分 （1）本着谁采购、谁负责的原则，由具体采购部门及有关人员负责退换货事宜。 （2）因验收不仔细，在超市销售过程中出现的明显商品外包装及外观质量商品由营业员负责，内在质量商品由采购部门负责。 （二）送货下乡退换货规定 1、退换货程序 各厅营业人员要认真检查退回的商品，确认是公司商品，包装完好无损，填写退换货单，经办人签字，经公司分管领导签字同意后，予以退换。 2、退换货原则 （1）季节性商品。针织厅、床上用品厅及其他厅季节性商品，自销售两个月之内，在包装完好不影响二次销售的情况下，予以退换（销售时间以商品销货清单为准）。 （2）非季节性商品。自销售三个月之内，在包装完好不影响二次销售的情况下，予以退换。 （3）因商品质量不合格引起的退换货，经公司分管领导签字后，予以无条件退换，并本着谁采购谁负责的原则，及时通知有关采购人员进行处理。 （4）送货下乡所有商品执行退货不退钱的原则。 3、责任划分 （1）本着谁采购、谁负责的原则，由具体采购部门及有关人员负责退换货事宜。 （2）销售商品入库（送货下乡装车）前，销售人员要认真检查商品质量，并及时记录好出入库时间。因采购运输过程中出现的质量问题，由采购人员处理；因销售过程中出现问题，由销售人员负责。 4、有关说明 （1）关于退换货价格，遇商品调价按照所销售商品当天送货的销售价格进行退换货。 （2）有商品说明书及质量保修卡的商品退换货按照本商品说明书及质量保修卡执行。 （3）所有商品退换要区分因商品质量与使用不当两方面的原因，仔细向顾客解释清楚，因使用不当及保管导致出现质量问题不予退换。 （4）遇特殊情况经领导审批，可酌情处理退换货事宜。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛