客运车间2009年工作思路.docVIP

客运车间2008年 工作总结及2009年工作思路 2008年即将过去，回顾一年来的工作，我们客运车间围绕中心工作，保安全，促任务，严管理，强基础，各项工作得以顺利完成。现将2008年工作总结如下： 一、任务完成情况：截至2008年12月31日，旅客发送人计划138.70万人，实际完成137.94人，较去年同期相比增长12.8%，完成日进度计划99.5%；客运运输收入计划3709.5万元，完成4448.8万元，较去年同期相比增长13.5%,完成日进度计划119.9%。 二、周密部署，精心组织确保了春暑运、清明、端午、五一、中秋及十一黄金周的的绝对安全。在客流高峰期间，客运部门做到了提前安排，精心组织，合理分工，及时启动应急预案，加强旅客乘降组织，加强售票工作，确保了客流高峰期间的旅客平稳有序。2008年的春运是全路实施第六次调图提速后的第一个春运，春运期间增加了临时售票窗口，延长了售票时间，做到了五个窗口全部开放，24小时不间断售票，同时还设立了春运退票专口，对由于列车晚点、超员等铁路原因造成上不去的旅客及时办理退票、改签，大大减少了旅客再次排队办理的时间。严肃售票纪律，严格按计划售票。客运计划员对票额实行动态管理，根据列车超欠员情况，及时调整无座席票额数量，并做到了远摸近核，均衡组织，合理分配，保证重点，使票额实现了最大利用率。十一黄金周期间加强了客流组织工作。根据客流情况,及时增加售票窗口，延长售票时间，从车站后勤、行李员中抽调两人支援售票工作，改善了购票环境。同时加乘旅客的组织疏导和安全乘降工作，保证了安全。 三、把“树标塑形”活动作为车站的一项重点工作来抓，以争创“一流标准、一流服务、一流质量”为目标，全力打造客运服务品牌，更新服务理念、创新服务内容，以减少旅客不良反映，提高服务质量为目标，突出特色抓服务质量，积极引导职工树立形象重于生命，优质服务就是效益的观念，坚持“旅客至上，以人为本”的服务理念，不断改善硬件服务设施，提高服务技能，使定州站的客运服务整体水平有了明显的提高。客运车间积极引导职工树立“自身形象重于生命，优质服务就是效益”的观念，通过对职工加强日常职业道德教育和礼仪培训，不断提高职工的服务技能，丰富了服务内容。 四、认真开展安全生产“四大”活动。利用交接班会，组织客运职工认真学习部、局、车务段关于开展“四大”活动文件精神，向全体客运职工进行了记名式传达，客运职工对事故从思想上高度重视。每班进行了查摆问题，每人书面写出自己工作中的不足和在日常作业当中以前曾经出现的悬事，。查找问题根源，制定措施，并对重点部位的实际情况，实行针对性解决办法，利用黑板报进行宣传、教育，不断增强安全意识，使“大教育、大检查、大落实、大反思”活动收到较好的效果，从整体上得到了提高，确保了运输安全。 五、加强反恐防爆工作。8、9月正值奥运会召开期间，我们采取有效措施，周密安排，通过增加“安保”力量，严防死守，与公安共同配合，做好三品查堵和全封闭工作，铸就了坚固的奥运安保防线，确保了奥运安保工作的有序进行。在反恐防爆工作中，他们注意总结经验，积极采取有效措施，严查三品，做到从细微入手，始终保持高度的警惕性和警觉性，对进站的旅客除经查危仪检查外，还要全部进行二次开包检查，如8月4日客运丙班在当班中，认真检查，查出管制刀具2把。截止8月底，共查获各种危险品、禁带品46批，72件。在当班中，他们注意巡视检查，班中加强对候车室、售票厅的巡查，并宣传安全知识，及时劝阻和制止旅客吸烟。与公安配合，加强对站内闲杂人员的清理，保持站内秩序良好。他们还细化措施，加强售票组织和旅客乘降，有效的保证了旅客运输组织安全。 六、认真落实上级客运《关于推进和谐铁路建设，改进改善客运工作的决定及措施》的工作要求，值班干部加强客运职工的宣贯，组织好职工学标对标，提高服务意识和标准，切实落实各项作业标准，加强关键岗位盯控，强化环境卫生整治。车间制定了《客运班组一日工作标准》《客运临客电报管理办法》《客运规章管理办法》等一系列的管理办法，并适时的开展各种安全教育活动，狠抓了各种违章违纪，强化作业标准的落实，纠正不良的作业习惯，通过抓典型，促后进，带动了其他职工落实作业标准的主动性与自觉性。 2009年工作思路： 一、继续深化“树标塑形”活动，巩固2008年取得的成果，在改善旅客候车环境，提供良好服务方面下功夫，不断细化服务措施，丰富服务内容，做到以人为本，旅客至上，构建和谐车站。 二、抓好春运、暑运及新的假期，十一与中秋的小长假的旅客运输组织工作，实行带薪休假制度后客流的不确定性因素很多，所以，我们客运部门要认真总结以往经验和教训，做到提前准备，周密部署，合理安排，精神组织，以确保各客流高峰的平稳过度。 三、强化职工素质教育，不断提高职工业务水平。适应形势，结合现场作业，