宽带上网故障自助排障指引.docVIP

宽带上网故障自助排障指引 1.宽带拨号连接时提示错误691？?? ?答：出现691错误，由于帐号或密码的问题导致的错误：??????? 处理步骤：??????????? ①可能您的号码已经欠费，请您尽早结清欠费后即可使用。??????????? ②可能您填写账号和密码时出错，建议您将宽带连接图标里原填写的帐号密码删除后重新填写帐号密码。 2.宽带拨号连接时提示错误769？??? 答：出现769错误，属于网卡被禁用或网卡故障：??????? 处理步骤： ①、重新启用网卡（769适用）：右键点击“网上邻居”→“属性”→“网络连接”→“本地连接”， 如“本地连接”为禁用状态的可指导使用鼠标左键双击启用它，待启用完成后重新连接；②、如看不到“本地连接”或启用不成功，则可以判断是网卡故障，请重新安装网卡及驱动程序尝试； 3.宽带拨号连接时提示错误608、609、611、617、619？??? 答：此故障须重新安装拨号软件：??????? 处理步骤： ①、只有XP、Vista、windows 7系统自带拨号软件，其他系统没有自带拨号软件。②、XP系统拨号软件安装步骤：“开始”→“程序”→“附件”→“通讯”→“新建连接向导”→ “连接到Internet”→“手动设置我的连接”→“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”→??? “在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”→“完成”?③点击“宽带连接”→“输入宽带帐号及密码”→点击“连接”。 4.宽带拨号连接时提示错误678？??? 答：处理步骤：??①、查看modem信号灯亮灯情况，如有灯不亮的先指导用户重启modem，重启无效则指导用户查看具体亮灯情况，? 如是LINK灯不亮的则指导用户拔插modem上电话线水晶头测试，无效派单，如是LAN网卡灯不亮，则指导用户拔插连接modem和电脑主机宽带网线的两个水晶头测试，无效的可建议换根网线测试。?②、如modem指示灯亮灯正常（三盏灯POWER、LINK、LAN常亮为正常）说明宽带线路已连接好，可指导用户长按modem?开关旁边的复位开关（RESET）15秒，待modem前面的指示灯熄灭，只剩下电源指示灯（POWER）亮后松开，等待modem恢复三盏常亮后，再进行拨号连接测试。③、查看电脑桌面右下角的本地连接是，否出现网络电缆未插好现象，如是则拨插电脑主机背后的网线测试，如否网上营业厅首页，点击投诉故障→故障申告，填写相应故障信息即可，我公司会尽快安排师傅?为您查修故障。5.宽带拨号连接时提示错误734(提示PPPOE连接协议终止)？? 答：处理步骤： ①重新建立拨号软件:“开始”→“程序”→“附件”→“通讯”→“新建连接向导”→“连接到Internet”→? “手动设置我的连接”→“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”→“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”“完成”?②点击“宽带连接”→“输入宽带帐号及密码”→点击“连接”。 6.宽带拨号连接时提示错误633？??? 答：引起该故障原因有2种，1、拨号软件重复连接引起，2、拨号软件故障引起。??????? ①、重新建立拨号连接测试：“开始”→“程序”→“附件”→“通讯”→“新建连接向导”→ “连接到Internet”→“手动设置我的连接”→“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”→ “在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”→“完成”?②点击“宽带连接”→“输入宽带帐号及密码”→点击“连接”。 7.为何我的宽带拨号连接时提示错误720？??? 答：故障原因：非正常关机状态下造成网络协议出错或损坏。???? ①、重新建立拨号软件：“开始”→“程序”→“附件”→“通讯”→“新建连接向导”→ “连接到Internet”→“手动设置我的连接”→“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”→ “在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”→“完成”??????? ②、点击“宽带连接”→“输入宽带帐号及密码”→点击“连接”。??????? ③、如重建拨号软件无效的则有可能是网络协议损坏，建议重新安装电脑系统。 8.为何我的宽带拨号连接时提示错误797？?? 答：故障原因： adsl modem电源没有打开，软件安装以后相应 的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。????????处理步骤：?? ①、检查modem电源开关是否打开，modem上是否有指示灯亮。???②、以上两步骤如检查无异常的，重新创建拨号软件：“开始”→“程序”→“附件”→ “通讯”→“新建连接向导”→“连接到Internet”→“手动设置我的连接”→“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”→“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”→“完成”。③、点击“宽带连接”→“输入宽带帐号及密码”