保安服务标准TRIII-036-2013-1.doc

TR 密级：AAA 青岛天人环境股份有限公司规定 TRIII-036-2014-1 大厦保安服务标准 2014-1-1公布 2014-1-1实施 青岛天人股份有限公司发布 目录 前 言 3 1目的 4 2适用范围 4 3作业规范及标准 4 4工作职责 6 5出勤 8 6交接班 8 7事故应急措施 8 7.1火灾安全事故 8 7.2水浸安全事故 8 7.3外来暴力侵害事故 9 7.4盗抢安全事故 9 8支持文件 9 前 言 根据《公司管理制度》制定本规定。 本规定严格按照GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》的要求进行编写。 本标准主要起草人：物业主管 本标准签批人：总 本标准执行责任人：物业主管及全体保安员 规定修改需经行政部组织重新评审，经公司总裁签批实施。 1目的 严格按市级一类省级一级国家优质的质量标准和作业规范进行工作，协助公安部门依法维护园区公共秩序；努力防止所属区域内重大治安火灾责任事故的发生；积极保障客（业）户工作生活秩序的正常运行；营造和谐安全有序的园区环境。 2适用范围 本规定适用于天人生态大厦物业主管及全体保安队员。 3作业规范及标准 3.1保安礼仪规范 3.1.1保安员仪表规范 3.1.1.1保安人员必须按规定穿着公司统一制定的保安服装、帽子，穿黑色皮鞋，佩带帽徽； 3.1.1.2制服要保持整齐清洁；衣领袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆扎在裤腰内，袖口和裤管不得上卷；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻； 3.1.1.3保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装时内穿白衬衫，系好领带； 3.1.1.4注意仪容风纪，严禁制服便服混穿或将制服穿离保安区域； 3.1.1.5内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟打火机火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正； 3.1.1.6保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得在公共区域内随意穿行； 3.1.1.7门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准倚靠门柱等建筑物； 3.1.1.8跨立时左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后；立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 3.1.2保安员仪容规范 3.1.2.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留胡须长头发和长指甲； 3.1.2.2内外衣要保持整齐清洁，衣领袖口要干净； 3.1.2.3不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、拖鞋袜吃东西； 3.1.2.4不在公共场合抽烟、闲聊，接听手机、发短信，阅读书报、大声喧嚷、或做与工作无关的事； 3.1.2.5值岗人员只能在保安休息室内喝水休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动； 3.1.2.6不准酒后值勤或在值勤期间抽烟、饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。 3.2保安门岗作业规范 3.2.1合理安排岗位职守，严禁脱岗； 3.2.2物业管理区域实行全天24小时保安服务； 3.2.3物业管理区域的大门24小时实行开启服务，如有车辆出入停放，当班保安人员应及时予以指挥引导； 3.2.4不准拾荒小摊贩、推销人员进入物业管理区域； 3.2.5对于进出公司办公区域的来访人员按规定认真做好登记工作；无遗漏，无差错； 3.2.6禁止载有易燃易爆、有毒有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域； 3.2.7阻止4吨及4吨以上大型汽车进入物业管理区域（特种车辆和搬家车辆除外）； 3.2.8交接岗时按规范操作，认真做好记录； 3.2.9对备用钥匙使用进行登记，无遗漏，无差错；做好值班室的清洁工作；无垃圾、杂物； 3.2.10上岗期间必须满腔热情地回答客户提出的各种问题，使用礼貌用语，无客户投诉； 3.2.11大件物品出门必须凭《出门证》，经核对无误后签字放行； 3.2.12 班长依据检验标准对本班工作进行每周检查。 3.3保安巡逻员作业规范 3.3.1按《保安礼仪规范》和《保安交接班制度》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 3.3.2必须熟悉园区（大厦）内的一切公共安全设施和消防设施的位置，熟悉园区（大厦）内各部门名称、区域车辆型号及牌号。 3.3.3巡逻时间安排 3.3.3.1值班岗保安实行24小时值班制； 3.3.3.2班次依据实际情况安排。 3.3.3