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以客户视角看风险管理
以客户视角看风险管理
郑州公司
梅欢
2017年3月
1/31
目录
一、我们的大环境
二、我们的小环境
三、我们最需要什么
2
一、我们的大环境
3
我们面对的是什么
未来70年，房地产行业的发展处于成熟与稳步发展阶段，将以精细化管理为主：行业越来越成熟
数据来源于明源地产研究“中国房地产未来30年的7大趋势”
4
我们面对的是什么
多部委就整顿和完善房地产市场机制多次表态，地方执行不再高举轻放，突击检查售楼处、严审预售证等新闻屡见不鲜。整顿的
主要对象为开发商及中介机构——国家层面的规范要求越来越严格
数据来源：克尔瑞研究院
5
我们面对的是什么
2015年至2016年12月初，郑州一共发生大大小小有记录的维权事件70余起，平均每月两起——业主越来越成熟
数据来源于郑州楼市
6
我们面对的是什么
业主的专业化程度被逼着与房价一起上涨——对开发商的要求越来越高
数据来源：郑州楼市
7
二、我们的小环境
8
和昌曾经欠客户的“债”
和昌集团2016年客户满意度调查结果
和昌集团 行业总体
91
84 86
76 81
71
65 66
61 落差24%
55
66
56 53 55
42
和昌集团 准业主 磨合期 稳定期 老业主
签约未交付 交付1年内 交付1-2年 交付2年以上 新都汇地下车位漏水 合肥中央城邦的连廊
N= 3524
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