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公司绩效管理设计思路 人力资源中心2011年12月 一、什么是绩效？ 绩效就是我们想要的东西，也可以说是好的结果。对于公司来讲，绩效就是利润最大化，当某些因素相对于其他因素而言，对利润有明显、直接的影响时，这些因素与绩效的意义等同起来了。 绩效的几个层次： 第一层：绩效首先表现为公司利润，如总利润、税后利润、净利润、投资回报率等。 第二层：绩效也表现为促使利润产生的一些因素， 我们称之为利润因子，如销售额、节约 成本、准时生产、新产品开发等。 第三层：绩效同时也表现为有促成利润产生或利润因子表现为良好的方法、工作任务、管理机制等，如生产工艺、生产设备等。 第四层：绩效同时还表现为员工的能力素质，如知识、能力、态度等。 凡是有利于公司利润产生，包括现在利润和将来利润产生的因素，我们都称之为公司的绩效。公司目前只从前三层中提取考核指标。 二、什么是绩效管理？ 绩效管理是指公司管理者通过建立合理的绩效衡量系统，将公司愿景和战略分解为易理解、可操作的具体指标，合理进行资源配置和工作指导，实施绩效考核，以确保公司各部门和个人的工作活动及业绩能够与公司的战略目标保持一致的一系列管理活动的总称。 三、XX基于战略的KPI设计工具---平衡计分卡简介 平衡计分卡（Balanced Score Card）是绩效管理中的一种重要的方法和工具，它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，企业应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、内部流程、顾客、财务。这四个不同的侧面，将企业的愿景和战略转化为目标和评价指标，从而实现对企绩效指标效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。 平衡计分卡适用于对部门的团队绩效考核。 四、KPI相关概念 KPA（Key Process Area )意为关键过程领域，这些关键过程域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。可理解为“哪些过程的或环节做好了，或者是哪些过程和环节必须做好目标才能实现” ，偏重从过程出发。 从人力资源管理角度KPA又可意为（Key Performance Action）关键绩效行动，简单叫做关键行为指标，当一件任务暂时没有找到可衡量的KPI或一时难以量化的时候，可以对完成任务关键的几个分解动作进行要求，形成目标达到考量的结果。 　　KRA（Key Result Areas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。可理解为“哪些事好了，或者是要做到什么才能实现偏重于从结果出发 KPI（Key Performance Indicators）意为关键绩效指标,是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。KRA和KPI都是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具, 每个KRA可涵盖几个KPI。从绩效量化管理发展的阶段来看，KPA是指标量化执行阶段，KPI是指标量化考核阶段，KRA是指标必要达成的结构性目标管理阶段，BSC是指标的战略管理阶段，这四者是绩效量化管理不断升级的关键词。 五、XX公司战略可视化工具——绘制战略地图简介 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。 理解平衡计分卡时，四个维度有四个典型问题，这四个问题实际上也是构成战略地图的标准指引。 战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、