卓越绩效自评报告-4_5过程管理.pdfVIP

越绩效自我评价报告 ××××××有限公司 卓越绩效自评报告 2017 年2 月 越绩效自我评价报告 目 录 P 前 言错误！未定义书签。 P.1 公司简介错误！未定义书签。 P.2 组织现状错误！未定义书签。 4.1 领导错误！未定义书签。 4.1.1 总则错误！未定义书签。 4.1.2 高层领导的作用错误！未定义书签。 4.1.3 组织治理错误！未定义书签。 4.1.4 社会责任错误！未定义书签。 4.2 战略错误！未定义书签。 4.2.1 总则错误！未定义书签。 4.2.2 战略制定错误！未定义书签。 4.2.3 战略部署错误！未定义书签。 4.3 顾客与市场错误！未定义书签。 4.3.1 总则错误！未定义书签。 4.3.2 顾客和市场的了解错误！未定义书签。 4.3.3 顾客关系与顾客满意错误！未定义书签。 4.4 资源错误！未定义书签。 4.4.1 总则错误！未定义书签。 4.4.2 人力资源错误！未定义书签。 4.4.3 财务资源错误！未定义书签。 4.4.4 信息和知识资源错误！未定义书签。 4.4.5 技术资源错误！未定义书签。 4.4.6 基础设施错误！未定义书签。 4.4.7 相关方关系错误！未定义书签。 4.5 过程管理1 4.5.1 总则1 4.5.2 过程的识别与设计1 4.5.3 过程的实施与改进8 4.6 测量、分析与改进错误！未定义书签。 4.6.1 总则错误！未定义书签。 4.6.2 测量、分析和评价错误！未定义书签。 4.6.3 改进与创新错误！未定义书签。 4.7 结果错误！未定义书签。 4.7.1 总则错误！未定义书签。 4.7.2 产 和服务结果错误！未定义书签。 4.7.3 顾客与市场结果错误！未定义书签。 4.7.4 财务结果错误！未定义书签。 4.7.5 资源结果错误！未定义书签。 4.7.6 过程有效性结果错误！未定义书签。 4.7.7 领导方面的结果错误！未定义书签。 越绩效自我评价报告 4.5 过程管理 过程管理是公司追求 越绩效的立足点，从公司的使命、愿景、价值观，到 战略目标和战略规划，都要通过过程管理来落实和实现。 4.5.1 总则 公司按ISO9001：2008 质量体系要求、日本工业标准化法、JISQ1001：2015 认证指南、韩国产业标准化法、KS D 3514 审核标准及ISO/TS16949：2009 技术 规范的要求，结合公司自身产品的特点，采用过程方法建立质量管理体系。应用 过程管理 PDCA 环模式，使用一组实践的方法、技术和工具来策划、控制和改 进过程的效果、效率和适应性。 4.5.2 过程的识别与设计 提要 公司为实现所有者、顾客、社会、员工及相关方满意，并予以有效的管理， 从而保证公司质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进的总体要求，对整个 质量管理体系所需的过程进行确定及在整个公司中的应。 过程的识别 （PDCA 循环P 阶段的第一步） 公司的质量管理体系按类型分类：顾客导向过程 （价值创造过程）、支持过 程、管理过程。 顾客导向过程COP （价值创造过程）:通过系列管理直接和外部顾客联系的过 程，为产品和服务带来最大增加价值的那些过程，为公司的经营直接带来自身增 加价值的重要业务过程。对公司的业务经营，达到或保持竞争的优势都非常重要。 公司通过识别和管理以下的COP 来实现顾客满意的价值创造过程。 C1：顾客需求的识别、评价；