消费者行为学第3章节消费者的感情与认知最新版.pptVIP

第三章 消费者的意识、感觉与知觉 案例分析：星巴克咖啡 1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。1987年3月，星巴克的主人鲍德温和波克决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华·舒兹则决定买下星巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为“星巴克企业”。现在，星巴克已经在北美、欧洲和南太平洋等地开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。目前，星巴克是一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。 “不花一分钱做广告 ” “ 重视顾客体验 ” 第一节 消费者的意识 一.消费者的意识 1.意识的概念 意识指人的神经系统对自己身心状态和外界环境因素等变化的知觉和认识. 意识分自我意识和对周围事物的意识。 2.意识的水平 无意识:个体对其内在身心状态或外界环境的变化没有觉知的意识状态. 前意识:保持在人脑中平时未觉知而在需要时可复现或提取而达到觉知的意识状态. 潜意识:指蕴涵在意识层之下的欲望、 情绪等经验被控制或压抑而未被个体觉知的意识状态. 边意识:对注意范围边缘刺激物所获得的模糊不清的意识. 半意识:在不注意或略微注意的情况下所得到的意识. 二.消费者心理活动的构成 1.消费者的心理过程 认识过程 情绪情感过程