班组长讲训质量的管理授课大纲.pptVIP

质量管理的了解及不合格品控制 第一部分：质量管理的了解 质量管理及相关定义 管理- 指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理- 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量- 一组固有特性满足要求的程度。 质量可以用形容词好、差、优秀等来形容。 对“质量”一词的理解 固有特性--本来就有的、长久不变的属性。就产品质量而言，内在特性如结构、性能、精度、化学成分等，外在特性如外观、形状、色泽、气味、包装等，时间方面的特性如可信性、寿命等。 赋予特性—为了适应不同需求而增加的特性，与固有特性相对应，如经济性、成本、价格、使用费用、维修时间和费用等，商业特性如交货期、保修期等。 对“质量”一词的理解 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 程度：对特性满足的一种度量。质量对于同一品种来说有不同档次，有高低之分及好和坏之别。度量必须在同一等级上进行。等级是指对功能用途相同，但质量要求不同的产品所做的分类或分级。档次低与质量差不可同日而语。 在质量的诸多含义中，有两个方面对质量管理来说是最重要的：一个是“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征；一个是“质量”意味着免于不良。 质量概念的演变过程 符合性质量 美国质量管理专家P.克劳斯对质量的定义：“质量就是符合要求”，判定依据是标准、特性参数，20世纪80年代前人们对质量的理解大都是这种符合性质量。 适用性质