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　　公司网站可信度感知相关因素及其数据分析 　　消费者态度是指消费者在购买或使用商品的过程中对商品或服务及其有关事物形成的反应倾向，下面是小编搜集的一篇关于业网站可信度感知因素探究的论文范文，欢迎阅读参考。 　　1、研究背景 　　根据NIC第31次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%;截至2012年12月，我国网站总数为268万个，全年增长38万个，较去年同期增长16.8%。然而，企业建立起网站，不一定能为企业带来良好的营销效果。有研究表明，高达58.8%的中小企业网站深陷半停滞状态，而造成六成网站死亡的原因即为诚信缺失。 　　以上现象不得不让人重视网站的可信度。网站可信度已成为决定某网站成功与否的重要标志。 　　2、研究假设 　　学者Mayer等认为，作为一个被信任者，应具备三大特征：能力(ability)、善意(benevolence)和正直(integrity)。其中，能力是指被信任者具备了在某专门领域发挥影响力的技能、胜任的能力与特质;善意是指被信任者会发自内心想去善待信任者，愿意为信任者提供帮助，而非为了经济利益;正直是指被信任者因自身的诚实所表现出来的行事规则被信任者接受。从本文研究来看，企业网站是被信任者，消费者是信任者。企业网站的能力，主要表现为通过专业的网站设计、高质量的网站内容来满足消费者的信息需求;企业网站的善意，主要表现在企业网站的服务上以及外部对于企业网站的口碑评论;企业网站的正直，应是代表了企业网站是否能够通过合理的商务运营来让消费者接受企业网站。因此，本文将网站设计、网站内容、网站在线服务、外部口碑、网站商务运营作为企业网站是否值得信任的度量维度。另外，信任本身就是一种态度，消费者自身因素也会对企业网站可信度感知生产影响，因此，本研究增加消费者自身因素 　　作为影响企业网站可信度感知的第六个因素。 　　(1)网站设计 　　网站设计最终是要取悦于访问者的。没有人喜欢乱七八糟的网站，网站的第一印象决定了接下来的访问有无进展的可能性。用户往往喜欢访问一个设计得具有高专业性的网站，并对此网站有较强的信任感。因此，本研究假设：H1：企业网站设计的专业性与企业网站可信度感知正相关 　　(2)网站内容 　　Tsygankov V.A.指出，网站内容对于信任来说是非常重要的，因为消费者和不熟悉的网上商家交易时，主要是通过获取网站相关信息来判断其是否可信。URIAN H.H.指出，网站内容对网站的信任有着直接的积极影响。公司形象是否完整、业务流程是否透明、提供的关于安全、服务等等信息是否完整，都成为影响消费者评价网站是否值得相信的重要因素。因此，本研究假设：H2：企业网站内容的可信性及其表达方式的合理性与企业网站可信度感知正相关. 　　(3)网站在线服务 　　商家提供给消费者多种沟通方式来加强互动，也会增强消费者的信任感。企业网站既能关注一些常规服务，如资信证明、联系方式、信息更新、搜索引擎、在线交流等，又能提供超越竞争对手的独创的服务，如多元化的沟通方式、提供个性化的服务、隐私保护、免费电话、信息加密等，将极大地增强用户对于企业网站的信任感。因此，本研究假设：H3：企业网站的在线服务与企业网站可信度感知正相关. 　　(4)外部口碑 　　口碑被誉为零号媒介，被现代营销人士视为当今世界最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。在网络环境下，口碑的力量被成倍的放大 ，因为信息可以低成本高效率、自由地传播。很显然，企业网站如果具有良好的消费者口碑，其更容易被其他消费者接受，其网站可信度也越高。通常，消极口碑比积极口碑的影响更大，网上更易传播负面信息。由此，本研究假设：H4：企业网站的外部口碑与企业网站可信度感知正相关(5)网站商务运营。 　　众所周知，商务运营是企业活动中的关键一环。企业只有将其产品销售出去才能获得利润，而产品自身的因素(如属性、价格)是影响这一过程的重要因素。此外，商品或服务的订购流程、支付方式、物流配送、售后服务也影响着企业的盈利情况。显然，商品质量好，颜色多，种类全、价格合理、订购流程快捷、支付方式便捷安全、物流配送快、售后服务好时，往往更能获得消费者的满意和认可。因此，本研究假设：H5：企业网站的商务运营与企业网站可信度感知正相关(6)消费者自身因素。 　　信任倾向(trust propensity)是人格中信任他人的一种内在倾向。相关研究表明，一个人对事物的信任程度会受到其信任倾向的影响。一个具有低信任倾向的人，比较容易对他人或看到的事物产生质疑，一个具有高信任倾向的人，往往会比较乐于信任他人或事物。信任倾向对于消费者对网络信息的可信度感知会产生重