第12讲项目沟通管理.pptVIP

项目沟通管理 Many experts agree that the greatest threat to the success of any project, is a failure to communicate. 学习提示 沟通管理的一般知识 沟通的内涵与外延 沟通类型 沟通的过程 正式沟通的渠道 信息沟通管理过程 制定沟通计划Communication planning 转送信息Information distribution 报告项目绩效Performance Reporting 管理利益相关者Managing stakeholders 沟通的概念 沟通是凭借一定的符号载体，在个体或群体间，把信息、思想和情感从发送者传递到接受者，并取得理解的过程。 沟通的目的是相互达到理解和交流 沟通的内容包括信息、思想和感情 沟通是提出和回应问题与要求 沟通是信息和思想交换的过程 沟通是一种有意识的行为 Functions of Communication沟通的功能 Control 控制 Motivation 激励 Emotional expression 表达情绪 Information 传递信息 沟通的过程 Communication Channels Formal channels are established by the organization and tran