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第4章 消费者权益保护法 第1节 消费者权益保护法概述 一、消费者 消费者：为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的人。 法律特征：1，消费性质属于生活消费 2，消费客体是商品或服务 3，消费方式包括购买、使用商品 或接受服务 4，消费主体主要是个人 二、基本原则 消费者权益保护法：1993年10月31日通过 1994年1月1日施行 1，特别保护原则——保护弱者 （1）只规定消费者的权利，只规定经营者的义务 （2）消费者权利优先受到保护 （3）惩罚性损害赔偿金 “第49条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。” 2，社会监督 第二节 消费者权利和经营者义务 一、消费者的权利 1983年国际消费者联盟把每年3月15日定为“国际消费者权益保护日”。 我国消费者依法享有九项权利： 1，保障安全权 2，知悉真情权 3，自主选择权 4，公平交易权 5，依法求偿权 6，依法结社权 7，知识获取权 8，维护尊严权 9，监督批评权 二、经营者的义务 1，依法定或约定履行义务 2，听取意见和接受监督 3，保障人身、财产安全 4，不做虚假宣传 5，初具相应的凭证和单据 6，提供符合要求的商品或服务 7，不得从事不公平、不合理的交易 8，不得侵犯消费者的人身权 第三节 消费争议解决和法律责任 一、消费争议解决方式 1，消费者与经营者协商解决 2，请求消费者协会调解 3，向有关行政部门申诉 工商和质检 4，提请仲裁机构仲裁 仲裁协议；一裁终局 5，向法院提起诉讼 二、法律责任 1，法律主体——求偿主体和赔偿主体 1）由销售者、生产者、服务者承担 2）由变更后的企业承担 3）由营业执照的使用人或持有人承担 4）由虚假广告的经营者承担 2，责任形式 1）民事责任——惩罚性损害赔偿责任 2）行政责任——行政处罚 3）刑事责任——经营者和公务员（行政处分） * *
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