网通大客户异地实施手则.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date 异地实施手册 * 概述 本财年公司新成立了“服务与实施部”，统一负责公司跨地区国内大客户与国际大客户实施，此部门是跨地区实施的责任人和项目经理，协调和管理各分公司及总部运营服务、网络管理等相关部门实施公司的跨区域项目，并统一负责跨区域客户工程CAPEX的分配和管理 为了更好的帮助各分公司和有关业务单元理解服务与实施部的职能以及操作流程，运营管理部和服务与实施部共同编写了本“异地实施手册”，采用问答的形式，就各部门关心的常见问题，做了统一的说明，希望能帮助各相关业务部门更好的开展业务 何种业务需要服务与实施部介入？ 客户工程投资的范围是如何界定的？ 实施中总部各相关部门的职责分工是什么? 如何进行售前资源查询？ 谁来负责为客户制订技术方案？ 分公司的接口联系人如何设立？ 如何与各实施区域和项目管理接口人联系？ 如何下订单？ 客户工程投资是如何分配的？ 客户工程立项如何立项？ 实施项目成本和资产付款由谁来负责？ 业务单元如何了解实施进度？ 跨区业务收入如何进行分配？ 分公司有什么权利与义务？ 线路运维由谁负责？ 服务与实施部的业绩如