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2017-05-22 发布于河南
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对我国企业服务营销发展的思考

2010 2 Feb. 2010 22 1 Journal of S ijiaz uang Vocational Tec nology Institute Vol. 22 No. 1 :2010) 对我国企业服务营销发展的思考 a b 陈云尚, 景蕾 ( 石家庄职业技术学院a. 电气与电子工程系; b. 化学工程系, 河北石家庄 050081) : 当前我国企业存在着服务观念滞后服务同质化程度高服务人员素质较低服务牌意识不强服务在企业之间衔接不畅等问题为此, 需要树立正确的服务营销理念, 提供差异化服务, 做好服务人员的培训, 打造服务牌, 加强企业间合作, 共创顾客满意服务 : 中国; 企业; 服务营销 : F713. 50 : A , [2] , , ( 二) 服务同, 缺少创新 , , , , , [ 1] , , , , , ( 一) 服务意识欠缺, 服务观念滞后 , , , , , , , , , , ; , , , , , , : ( 三) 员工素质低, 服务不规范 , : , , , , , + , , , , , , , , ; , , , , :( 1981) , , , . 72 22 , , ( 四) 品牌意识不强 , , , , , , , : ( 1) , , 100 , 80% , , , , , , , , , ( 2) , , , ( 二) 积极创新, 提供差异化服务 , , , , , , , ( 3) , , 21 ; , , , , : ( 1) , , , , , ( 2)