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超级导购是 怎样“炼”成的 * * 只要不让走，就坚持到最后,让顾客当参谋 亲和的微笑开启了销售的大门， 如何拉动销售，还需要多元化的知识储 备和变通能力。在导购初期， 面对自身的不足或顾客的棘 手问题，应经常采取的是借 力使力，同样可以收到很好 的效果。其中一些方法，很 多店铺还在使用，比如让顾 客当参谋。 微笑开启销售的大门 在体验中发现，几时导购不说话，甜甜的微笑也会让人觉得温暖，拉近了心与心的距离。经常会碰到在工作中的一大困惑是不知道怎样与顾客接触，如果能以贴心的微笑为顾客营造温馨的购物气氛，不就拉近了与顾客的距离了吗。 因此，向看到的人亲和的微笑，要成为“必修课”。向人家微笑，向行人微笑，向同事微笑，在微笑中可以发现周边的气氛在变化， 家人变得更亲切了，行人变得温暖了，同事变得和蔼了，顾客变得不陌生了，心情也变得异常的开朗。给别人带来温暖是这样的美好！ 微笑要慢慢成为大家内心的一部分，成为大家表达善意和关心的窗口。 无论是路人， 没有消费的顾客，脾气暴躁的顾客……都抱以微笑，终于有一天你会发现，很多时候， 导购的 “一席话” 建议比不上顾客的一句话建议，因为顾客很容易站在买卖的角度去看待导购的推荐，顾客对顾客的推荐，感觉 就完全不同了。同时让顾客当参 谋， 拉近了与导购的距离， 很 容易切入 另一单 的销售。 在工 作中得益于顾客的帮助，真诚的 回报顾客，尽自己的所能为顾客 解决问题。 类似的帮助， 每天要做， 虽然销售技巧谈不上第一， 但回头客每月都 在稳定递增。很多顾客成为了朋友，有事没事总会电话问候一声；更可贵的是，通过热心帮助顾客，明白了销售的内涵，让真正溶入了销售。 “销售”的内涵 虽然在进入导 购角色的第 一天， 听到了销售与 服务两个词， 但很难把销 售和服务联系在一起， 销售， 不就是商品贸易吗？在商品贸易的过程中提供服务？服务是被动的还是主动的？这些，都是当时忽略的，不可能思考的问题。 但在无意识的帮助顾客的过程中，发现心底深处的那份 人与人 之间 的友爱， 完全打破了她的销售障碍，在帮助顾客的过程中， 货品很自然的就到了顾客手中，这时的销售心情是平静的，思想也是纯净的，灭有任何压力。 两个被忽略的词——销售和服务。如果把服务放在第一位，是因为服务而产生的销售，不是想销售而去服务，结果会怎样呢？高雪每天这样告诉自己，并身体力行的去做，她发现，她的内心日益变得平静，感觉自己就象一位专家，可以帮助很多人解决N多难题（有衣服方面的也有生活方面的……）这种感觉很奇妙，也让自己对导购的职业产生了兴趣。之前的那些恐惧，排斥自然就淡化了。 “量化”的学习法 要成为可以帮助别人的行业“专家”，就需要相应的知识储备。一提到知识和学习，肯定很多人都会觉得头大，仿佛一团乱麻无从学起。学习是为了给顾客提供更好的服务，如果从使用的角度把学习分为一级重点、重点、次重点，按轻重缓急来划分，学习有了重点，目标一旦清晰，压力就会相对减少。 之后再把重要目标细分到每一天，同样分出每天学习的一级重点、重点、次重点，学习经过再次分配问，变得可以量化和有条理，就像压缩饼干一样，今天你需要吃几块，吃够了就不用担心缺量。学习在此时变得非常容易把握。 值得一提的是，导购要非常关注新闻（特别是本市的新闻和附近街区的动向），天气，周围设施，甚至包括到达旅游景点最快的公交或路线，知名宾馆、名吃的位置。为什么要了解这些？要想跟顾客建立象朋友一样地关系，就要关注他们地生活。外地地游客来到一个陌生的地方，他们需要的就是有一个信得过的人能为他们提供住宿、旅游、交通方面的可靠信息。所以在一级重点学习之外，还要附加对以上内容的了解。付出跟收获永远成正比，与顾客迅速建立良好关系的往往不在于导购的专业知识有多丰富， 而在于因为了解周边的生活、 信息与顾客有了共同交流的语言，或一次指路或天气提示， 避免了顾客走“弯路”。 为顾客想得更多，做得更多。 当店长后的6点培训心得 一、以身作则。店长要成为所有员工的榜样，遵规守纪，以饱满的士气和激情面对每一天的工作。对任何事都能体现阳光的一面。 二、营造积极向上的氛围，奖励互助。比如两位老员工各带两名新人。新员工月营业额业绩PK胜利者一组，或相应奖励。 三、尊重员工。用肯定的语言与员工交流和建议。比如，不用“你怎么搞的，这都是N次犯错了……”而用“要做到这一点的确不容易，我相信只要你努力，一定会做的更好。” 四、在新