《两种表情与两种心态》.ppt

《两种表情与两种心态》 丽莎是一家大型商场的服务员，她在这家商场已经工作了整整五年，尽管她工作十分卖力，每天早早上班，最后一个下班，但不知什么原因，却一直没有得到提升。为此，丽莎常常抱怨领导没有眼光，不懂得用人。她非常失望，决定把这个月干满，就辞职走人。 PERFECT/珀菲特顾问 这天，丽莎突然发现手机不见了。为了找到那个偷她手机的人，她来到了商场的监控室，调出了上午的监控录像。在监控录像里，丽莎看到了自己工作时的场景，懒洋洋的，没有一点儿精神，还不住地打呵欠。顾客来了，爱理不理，一副冷冰冰的面孔，像全天下的人都欠自己似的；还有，因为一件小事，她与一位顾客发生了争执，那愤怒的表情就像骂街的泼妇。 PERFECT/珀菲特顾问 丽莎从来不知道自己上班时的形象如此丑陋，那一刻她的心灵受到了很大的震动，一时间没了寻找手机的兴趣，她申请调取了半年来有关自己工作时的所有场景。结果丽莎惊奇地发现，自己很少对顾客微笑，也很少主动去拉业务。富有讽刺意味的是，在财务室领取薪水时，她的脸上堆满了笑容，表情看起来是那样的温顺可爱，心情是那样高兴愉快。通过这两种表情的对比，丽莎一下子找到了答案，明白了五年来自己业绩一直上不去的原因。 PERFECT/珀菲特顾问 从那以后，丽莎不再抱怨，也不再消极怠工，她像变了一个人似的，脸上始终洋溢着友善的微笑。无论顾客怎么刁难，她总是耐心地解释；无论顾客如何冲她发火，她总是笑盈盈地道歉，以至于顾客最后都臣服在了她真诚的微笑下。她热情周到的服务，受到了广大消费者的欢迎和好评，也得到了领导的认可和表扬。不久，丽莎就被提拨为销售部主任。 PERFECT/珀菲特顾问 人都有两种表情，一种是付出时的表情——抱怨、愤怒，一种是收获时的表情——轻松、喜悦；通常人也有两种心态，一种是消极被动的心态，一种是积极主动的心态。在日常生活和工作中，如果能以收获时的表情和积极主动的心态面对人和事，也许成就一番事业就不那么困难了 PERFECT/珀菲特顾问 Have a good weekend！ 开心一刻 昨天早上，我在阳台上看风景，发现对面女生宿舍里一位漂亮的女孩拿着 手绢在向我挥手，我也向她挥；然后她跑到另外一个窗口再跟我挥手，我 也跟她再挥；后来她又走了 ，到第三个窗口跟我再挥手时我才反应过来， 原来她在擦窗户……