售中需求分析细则.docVIP

 日期 修改状态 页码 更改说明 修改人 0 新拟制 编写 余晓光 部门 技术支持部 日期 2000年6月21日 审核 部门 日期 年 月 日 批准 部门 日期 年 月 日 目的 为规范技术支持工程师对各工程项目进行需求分析，准确理解顾客需求，以便制定合适的实施方案，特制定本细则。 适用范围 本细则适用于技术支持部对顾客的需求进行分析，以确定是否能够满足顾客需求的过程。 概述 技术支持工程师对《方案建议书》及《业务需求书》进行需求分析，并向部门经理提交《需求分析报告》及《售中服务计划》。 操作程序 仔细阅读市场部提交的《方案建议书》及《业务需求书》，并可通过与市场部该项目负责人交流及采用电话、传真、电子邮件及面谈等手段与顾客交流的方式获取足够的顾客信息。 顾客信息应包括主机型号及操作系统版本、数据库系统、主机提供的的连接方式、网络状况、网点服务器的操作系统、终端型号、对外接口、对公系统的版本及开发商、帐号等数据的实际使用长度及票据种类、顾客的大致需求及初步时间安排等。 分析顾客的系统结构示意图，软、硬件设备情况及其初步意向和需求，确认公司现有产品是否能够满足顾客要求并提交《需求分析报告》。 根据《需求分析报告》、《方案建议书》及顾客系统规模的大小制定售中服务计划。 《需求分析报告》及《售中服务计划》须在1周内提交。 验收标准 提交完整的《需求分析报告》及《售中服务计划》。 《需求分析报告》必须详细描述本系统的个性特征。 《需求分析报告》必须满足顾客需求。 《售中服务计划》在人力、物力、财力及时间上安排合理。 各项文档须得到市场部的认可。 评审通过后由技术支持部经理批准执行。 注意事项 未通过评审则由项目负责人重新进行需求分析，并提交相应报告重新评审，直到评审通过。 附录与记录 售中服务计划 （文件编号：QR4.3-00-01A） 深圳市兆日实业有限公司 作业指导书 文 件 编 号 WI4.3-01 版本／修改状态 A／0 标题 售中需求分析细则 页 码 第3页 共3页 19 深圳市兆日实业有限公司 作业指导书 文 件 编 号 WIXX.X-XX 版本／修改状态 A／0 标题 作业指导书名称 页 码 第A页 共B页