第3章管理、信息和系统要点.pptVIP

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第3章管理、信息和系统要点

? Copyright by Xu Huijie 管理学院 ? Copyright by Xu Huijie 管理学院 管理学院 ? Copyright by Xu Huijie 管理学院 管理学院 ? Copyright by Xu Huijie 管理学院 管理学院 ? Copyright by Xu Huijie 管理学院 管理学院 ? Copyright by Xu Huijie 管理学院 管理学院 ? Copyright by Xu Huijie 管理学院 管理学院 ? Copyright by Xu Huijie 管理学院 管理学院 ? Copyright by Xu Huijie 管理学院 管理学院 ? Copyright by Xu Huijie 管理学院 管理学院 第3章 管理、信息和系统 管理理论的回顾 信息理论的回顾 系统理论的回顾 3.1 管理理论的回顾 管理是管理信息系统三大基本概念之一,管理的主要任务就是利用已有的和可以争取到的各种资源(如人、财、物、技术等),以最少的投入来获得最大的产出。 3.1.1 管理的定义 由于研究的角度和侧重点不同,便出现了许多关于管理方面的经典概念。 罗宾斯:管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。 亨利?法约尔:计划、组织、指挥、协调和控制。 赫伯特?西蒙:管理就是决策。 …… 杨文士:管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 周三多:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。 薛华成:管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 …… 3.1.2 管理的性质 管理既是艺术又是科学 管理既定性又定量 管理既不是文科、理科,也不是工科,而是一门独立的学科 3.2 信息理论的回顾 信息是管理信息系统的最重要的成分。管理信息系统能起多大作用,对管理能作出多大贡献,都取决于有没有足够的和高质量的信息,而能否得到高质量的信息又取决于人们对信息的认识。 3.2.1 信息的定义 在1.1.1节,我们从管理学的角度,给出了信息的定义:信息是经过加工和处理的数据。同时,1.1.1节也描述了信息和数据间的关系。有的学者把数据和信息的这种关系形象地描述为原材料和产品的关系。但需要说明的是,信息和数据的区别不是绝对的,有时同样的对象对于一个人来说是信息,而对于其他人来说则是数据。例如图1-1所示,每笔交易对于超市收银员而言是信息,它记载了交易的价格、数量和金额;而对于超市管理者而言,他需要了解的是超市的整体销售状况、盈利状况,因此每笔销售记录仅仅是数据,他需要将所有的销售记录加工汇总,同时加以分析,成为他进一步决策的依据。总之,销售记录对于收银员来说是信息,而对于管理者来说是数据。 3.2.2 信息的价值 许多组织没有认识到信息的重要性,导致了它们没有努力收集相关数据,并对数据进行加工分析,而其中的主要原因是由于收集数据需要付出成本,数据转换成信息也需要费用;但有用信息的价值又是非常巨大的,从管理学的角度看,信息的价值在于能够消除决策的不确定性,从而提高管理决策的质量,因而信息是具有价值的。所以管理者在决定是否获取信息时,先要对信息获取的成本与价值进行评估,以判断获取这样的信息是否值得。当信息获取的成本高于收益时,就没有必要进行数据的收集和信息的处理。由此可以看出,信息评估的关键在于对信息的收益和成本进行权衡。 1. 从信息的存在形式来划分,可以将信息成本分成两部分 有形成本,这部分成本具有一定物质表现形式,可以被精确量化,如收集数据需要的硬件和软件成本就是有形成本; 无形成本,这部分成本是没有物质形态,或不能被量化的成本,也不能预测结果,包括收集信息可能导致的组织绩效下降、员工士气下挫或对工作流程造成影响。 2. 因信息而产生的收益也可以按照表现形式分为两种类型 有形收益可以进行准确度量,包括因利用信息而进行正确的决策,从而导致销售额的增加、库存成本的降低或者劳动生产率的提高等; 无形收益包括信息使用而导致的工作效率的提高、员工士气的上升及良好的顾客服务等。 在实践中,要进行正确的信息收益与成本评估是非常困难的,在大多情况下,由于数据统计和处理的成本比较容易计算,但收益却困难得多,主要原因是由于信息的价值要在决策的未来才能显示出来,而且收益又要受多方面因素的影响,要区分出哪部分是受信息的影响、哪部分是受其他因素的影响是十分困难的,因此对信息的价值判断也很困难,只有在相关条件非

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