全面质量管理培训教材71.pptVIP

方针的制订方法 ⒉职责分析 ⒈上年度的分析 前年绩效 去年目标 去年绩效 重点措施的分析 顾客声音的分析 与更高效率的地方 进行比较 （基准点作标记） 方针的制订方法 ⒋再次分析现状 现 状 　　　 理 想　　　 详细定出理想的方向 ⒊描绘理想图 将来的理想姿态 方向性与高度 方针的制订方法 理 想　　　　　 WHY、WHAT、WHEN、HOW 分QCDSM各领域进行 目的是什么？ 问 题 ⒌问题的再认识 理想与现实的差距有多大？ ⒍具体地定出问题 现 状 QCDSM经营的重要因素 Q C D M S Quality ·品质·装备·设计·时间创造度 ·再购买率·教育普及率·满足度 Cost ·成本·收益·利润·经费 Delivery ·准备周期·交货期·销量·库存 ·供给能力·访问频度 Management machine method man morale measurement ·管理·人·士气·原料·机械 ·手法·机器·工具·测定 Safety Service Sales Security ·产品安全·销售力·保密 E Environment ·废弃·再生·环保的产品设计 实施全面质量管理的几大步骤（1） 在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施—— 步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态讨论：何为企业文化？ 以顾客为中心 5%--正式投诉 60%--客户不表达，放在心上 35%--在不同场合表示不满意 实施全面质量管理的几大步骤（2） 步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。 步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。步骤四：做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。 步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。 步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。 课程结束，谢谢！ （精品资料 ) * 质量改进的步骤、内容、注意事项 内容： 调查问题特征； 收集现有数据中未包含的信息； 2. 掌握现状： 确定质量改进课题后，进一步把握当前问题现状。 注意事项： 解决问题的突破口就在问题内部； 不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征这四个方面； 数据和其它信息相结合，明确思路，寻找突破口； 质量改进的步骤、内容、注意事项 内容： 3. 分析问题原因 分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。 设立假说，列出可能原因； 验证假说，找出主要原因； 注意事项： 借助因果图工具，确定被假设为问题的原因； 验证假说必须根据重新试验和调查所获得的有计划地进行。 质量改进的步骤、内容、注意事项 内容： 4. 拟订对策并实施 原因分析分析处理以后，就要制订对策加以实施。 将现向的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开； 采取对策后，尽量不要引起副作用，并考虑消除副作用； 多种方案，权衡利弊； 注意事项： 对策有两种，一种是去除现象（应急对策），另一种是消除引起结果的原 因，防止再发生（永久对策）； 对策往往会带来其它问题，需要多角度、广泛评估； 采取对策时，相关人员必须通力合作。 质量改进的步骤、内容、注意事项 内容： 使用图标工具将采取对策前后的质量、成本等指标进行比较； 改进不合格率或成本，尽可能转化财务收益衡量； 有形无形、多种效果，都展示出来； 注意事项： 做到防止质量问题的再发生； 将成果换算诚金额，让企业经营者认识到此项工作的重要性； 采取对策后为达到预期结果或失败，需要严格确认每一步骤，实施实施、 计划过程，或重新开始。 5. 确认效果 对质量改进的效果要正确确认，确认的失误会误认为问题已得到解决，从 而导致问题再次发生。反之，也可能导致对质量改进成果的视而不见，从 而挫伤改进的积极性。 质量改进的步骤、内容、注意事项 内容： 6. 防止再发生和标准化 对质量改进的有效的措施，要紧行标准化，纳入管理规范、 文件，以防止同样问题再次发生。 再次确认 5W1H （what why who where when how）