项目一 任务二 展厅接待.ppt

5）客户离开以后 （1）将车辆调整至最初规定位置并进行清洁。 （2）将洽谈桌、水杯、烟灰缸等卫生细节进行清理，保持清洁。 （3）整理客户信息。 （4）将着装、情绪调整到最佳状态，准备接待其他客户。 四、 展厅接待的技巧 1.热情、友善地对待客户 无论客户看起来是腰缠万贯，还是普通工薪阶层;无论客户的态度是温和友好，还是拒人千里，汽车推销人员都要热情友善地接待，多一点微笑，多一些礼貌用语，让客户有“宾至如归”的亲切感。 2.细心地观察客户 从客户走进展厅开始，汽车推销人员就应该细心地关注对方的神情举动，分析、揣摩对方的想法，进而提供能让客户感到放松、舒适的服务。例如，客户进门时大汗淋漓，推销人员可以请他们坐在凉爽的地方休息，并递上冷饮;客户提着满满的购物袋进来时，推销人员应该主动帮他们提一下等。这些细心的观察和做法会赢得客户的信赖。 3.勤勉地对待客户 汽车推销人员每天都要接待很多客户，难免会疲乏、劳累。如果在汽车推销人员休息、吃饭时恰好有客户走进展厅，优秀的汽车推销人员仍然会去微笑接待客户，表现出汽车推销人员对本店汽车品牌的信心与热情。汽车推销人员的行动就会赢得客户的尊敬和信任，高人一筹的销售业绩就是靠勤勉得来的。 4.主动地迎接客户 主动是汽车推销人员必备的一种素质。如果汽车推销人员主动一点，做到真诚的语言表达，就可以使原本只打算来展厅看看的客户改变先前的