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文档信息
文档修改历史
版本号 版本日期 修改总结 修订人 1.00 2009-07-14 创建文档 Jason
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主要内容及目的
本文档描述了CoMessager软电话的基本操作;
相关文档及参考资料
序号 相关文档 文档位置 版本 日期 使用手册 2009-07-14
目录
1. 登陆 4
2. 拨号 6
3. 应答 7
4. 转移 8
5. 会议 9
6. 查看座席状态 10
7. 查看未接来电 11
8. 查看通话记录 12
9. 坐席互发消息 13
登陆
1.1界面
1.2 操作步骤
1.2.1点击”工号”刷新数据库.可在下拉框中选择或者手动输入工号;工号确定后,会在”技能”和”姓名”框中出现相对应的资料;可根据资料检查是否输错工号.
1.2.2输入”分机号”.每个坐席对应一个唯一的分机号.
1.2.3工号确定后,”技能”会自动产生;
1.2.4工号确定后,”姓名”会自动产生.
1.2.5输入密码.
修改密码:点击”密码”按钮,第一个框输入原密码,第二个框输入新密码,下次登录新密码生效.
1.2.5”优先级”默认为”5”.
优先级越小,级别越高.如优先级”4”会比优先级”5”更优先接听电话.
1.2.6自动就绪: 默认为“10”秒,可手动修改;每次通话结束后,在规定时间内软电话会自动就绪;否则每次通话结束都回到”暂停”状态,需手动点击”就绪”,才能进线.
1.2.7自动应答: 如果是”就绪”状态,则来电会自动接听;否则要手动点击”应答”才可接听电话.
1.2.8强制登陆: 当软电话由于一些非正常因素而无法登陆时,可选择”强制登陆”.
1.2.9简单登陆: 无须密码也可登陆.
1.2.10点击”登陆”按扭.
1.3 常见问题
1.3.1成功登陆后,操作硬电话的”talk”键,软电话没有任何反映或者操作软电话,硬电话没有任何反映?
回答:分机号输入错误,检查后重新输入分机号.
1.3.2成功登陆后,长时间没有进线?
回答:登陆时技能为空;注销后点击”分机”按扭,重新输入工号,检查技能不为空后重新登陆.
1.3.3成功登陆后,电话进来时,无法”应答”或者”应答”后没有声音?
回答:通常情况下是服务器重启造成的.只需将硬电话摘机挂机操作一次,然后软电话重新回到”就绪”状态即可.
拨号
2.1 界面
2.2 操作步骤
2.2.1 在拨号框中输入号码.
2.2.2 确认当前状态为“暂停”状态,如果是“就绪”状态,先点击“暂停”才可拨号.
如果是拨其他分机,则只需输入”分机号”或”坐席号”即可.
2.2.3 点击”拨号”.
3. 应答
3.1 界面
3.2 操作步骤
3.2.1 当前状态必须为”就绪”状态;如果为”暂停”状态,则点击”就绪”;
3.2.2 如果登陆时选择了”自动应答”,则来电时自动接听来电;否侧每次进线都要手动点击
”应答”才能接通电话.
3.2.3 通话结束后,如果登陆时选择了”自动就绪”,则挂机后回到”就绪”状态;否则回到”暂停”状态.
3.3 常见问题
3.3.1暂停跟离席有什么区别?
回答:两者可以说几乎没有区别,在暂停或离席状态下,都停止接听电话;唯一的不同点是暂停(较短时间)跟离席(较长时间)都会留下记录,方便班长席了解情况.
3.3.2来电时,点击”应答”没有反映?
回答:将进度栏旁边的”强制应答”选上,然后点击应答;如果不行,请参照1.3.3.
转移
4.1界面
4.2 操作步骤
4.2.1 在”会话”状态下,将要转移的坐席的工号或分机号输入到号码栏,点击”转移”.
4.2.2 如果确认转移,则点击”挂机”,将会话权转移到目标分机;
否则点击”重连”,将会话权取回.
4.2.3 转移前,可查看转移分机的状态是否为就绪,详解请参考第6小节.
4.3 常见问题
4.3.1 “转移”无效?
回答:目标分机无效或者没有登陆,重新输入;目标分机忙,只能盲转;
4.3.2 可否多次转移或循环转移?
回答:可以.坐席A转给B,坐席B再转给C;坐席C可以再转回给B.
4.3.3 转移跟盲转有什么区别?
回答:转移的前提是要目标分机为就绪(空闲)状态,转移过去可马上接听;
而盲转则是不考虑目标分机状态,直接转到目标分机的排队队列中.
会议
5.1 界面
5.2 操作步骤
5.2.1在”会话”状态下, 将要邀请到会话中来的坐席的工号或分机号输入到号码栏,点击”会议”.
5.2.2 目标分机就绪(空闲)的状态下,受到邀请时,会跟来
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