用友T6_All-in-_One-(客户关系管理).ppt

产品关键价值 客户管理 客户信息集中管理，实现客户资源企业化，实现客户信息在多个业务部门共享，帮助企业建立以客户为中心的业务模式。 整合营销 基于统一的客户数据库，提供邮件营销、短信营销、电话营销、网络视频会议营销等多种实用营销工具，帮助企业获得新客户商机，挖掘老客户价值。 销售管理 建立适合企业需要的销售漏斗，不断规范和完善销售过程管理，对销售过程进行精准掌控，提高业务员能力和销售业绩。 服务管理 集成用友客户经营理念和呼叫中心技术，快速响应客户请求，为客户提供个性化服务和客户关怀，不断提高客户满意度和客户忠诚度。 关键价值 5.融合通讯 集成邮件、短信、即时通讯、呼叫中心、网络视频会议等多种通讯工具和系统，实现方便的即时沟通和客户接触管理。 6.业务整合 整合T6、T3、T1等财务、进销存和ERP系统，实现统一客户数据、统一业务平台上的前后台业务一体化应用。 7.自定义 提供强大的自定义功能，实现个性化的信息管理和灵活的业务扩展。 8.B/S架构 零客户端安装和维护，轻松实现跨地域、多部门、多人远程协作。方便地集成网络应用。 关键价值 客户流失率降低 客户档案化、电子化，资料永久保存 全流程记录客户销售过程 严格的保密及授权机制，降低客户流失率 销售效率提升 管理层及时了解每个销售人员的工作情况，改变了过去主要依靠 会议汇报的方式，解决了信息滞后和错漏的问题。 销售人员的成单周期大大缩短 人均销售额大幅提升 销售过程管理，代理销售员大脑记忆，提高销售员跟踪客户数量 规范管理 规范客户档案管理 规范销售过程管理 客户通的应用给企业带来了…… 降低实施成本 针对小企业软件实施特点设计 智能化安装，快速布署三层架构系统 软件易于使用，销售人员掌握快 提升客户满意度 对客户响应速度加快 借助多种沟通联系工具，实施客户关怀，与客户关系更紧密 一对一营销成为可能，客户满意度上升 更多的客户开始重复购买产品，实现二次及多次销售 讲解的时候 加入详细的说明1、客户信息的流失2、客户沟通的详细历史记录 呼叫中心、网络营销、多一些营销方式 给客户更多的选择 计划 ?销售计划 ?客户计划 ?机会计划 ?行动计划 ?风险控制 ?计划执行比对 ?流程控制 ?销售机会跟进 控制 赢单/客户 执行 ?费用控制 ?工作过程订录 … … … … ?人员协调 ?费用协调 ?资源协调 协调 销售流程的制定 销售过程的 监管、建议 精细化的销售过程管理――让一切尽在掌控中 商机管理 客户联系人管理 商机管理 销售预期管理 线索管理 销售预期 客户联系人管理 商机管理 销售预期管理 线索管理 销售过程管理 销售阶段设定 阶段升迁 报价单 报价单明细 订单 订单明细 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析 ?维修配件 ?人工工时 ?服务计划 效率 ?快速响应 ?内部协同 ?知识共享 ?主动服务 ?服务调查 ?服务回访 ?工单质检 价值 满意 ?一对一服务 质量 ?二次销售 快速响应主动个性 成本 抓住效率、成本、质量――促进客户再销售 服务记录 服务分配 服务处理 知识共享 查看历史 企业化客户资源管理 多方位整合营销平台 全过程精准销售管理 高效率服务营销管理 多角度综合业务分析 系统自带60套模板 客户特征分析； 客户关怀行动分析； 线索来源分析； 线索状态分析； 线索转化联系人分析； 商机追踪情况； 营销费用分析； 营销收益分析； 员工行动分析； 订单状态分析； 产品报价分析； ………… 可以自定义模板 客户分析 客户特征分析 客户价值分析 购买潜力分析 交易历史分析 伙伴分 析 伙伴特征分析 伙伴价值分析 伙伴欠款分析 业务历史分析 业务分 析 市场分析 销售分析 服务分析 竞争分析 业务执行分析 运营分析 部门分析 员工分析 计划分析 产品分析 费用分析 模板保存 生成图表 加入仪表板 加入桌面 产品详细介绍 客户关系管理 市场营销 销售管理 分析决策 服务管理 行动 （拜访/电话/邮件/短信/会议） 客户 （各种线索/客户/联系人） 知识管理 操作系统Windows 2000/XP/2003/Vista 数据库MSDE/SQL Express/2000/2005 行业产品 标准产品 根据市场规模，封装行业版和专版 整合小型应用 T6企业软件 T3-用友通 T3