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申通快递有限公司
第七组成员:岑永佳龚浩谢竹敏侯菊珍 目录 公司简介——背景 申通快递有限公司(以下简称“申通快递”)成立于2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部,拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。 申通快递品牌创建于1993年,是国内最早经营快递业务的品牌之一,经过十多年的发展,申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络,基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市,尤其是在江浙沪地区,基本实现了派送无盲区。 申通快递的发展历程: 申通物流管理机制 一、企业价值观 申通快递优劣势分析 优势: 比较低的价格、灵活的服务和较高的效率 遍布广,网点多,业务范围较大 采用自动分拣技术,提高分拣速度,节省时间 申通快递企业更能在企业中融入中国文化,其服务更能适合众人的需要。 申通包装业务项目 木箱包装:物流 申通物流有专业的木工师傅,技术精湛,专为客户定做木箱包装。比如客户的精密仪器、电器设备、电脑配件、物流贵重器件、玻璃器皿等都应使用木箱包装,木箱包装分为全封闭、半封闭和花格箱。以防止货物在运输途中由于碰撞、震荡所造成的损失,以提高安全运输,我们将根据产品的实际情况选择木材的厚度、密度、长度以包装稳固、抗震适合运输为准。 纸箱包装: 比如客户的配件、家电、行李、电脑都应添加纸箱包装、我们可根据产品的不同类型、不同规格提供相关纸箱。另加缓冲材料(如泡漠等其它填充物 申通用户寄件流程图 申通仓库及操作流程中的问题 申通仓库规模比较小,物品的堆放看起来不是很整齐,一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件较差,闷热的仓库,缺少放散货的架子,货物杂乱无章的堆放在一起,地面上很多灰尘,运货车辆乱停乱放,这样的条件,很难保证客户的货物不出问题。 工作人员在接到客户快件物件的同时,现对物品进行称重、登记等一系列程序,然后到发货区等待发货,看是简单的工作流程,却需要工作人员一定要认真、细心,记清物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程,再分配拣货时,采用的是全手工的工作方法,虽然为公司节省了资金,但也浪费了很多时间和精力,出错的概率也比较大。 申通仓储配送运作及管理的优化 对现有货位进行优化 货架承载均匀,轻下重;周转,先入先出;提高可靠性,分区存放;便于发放和操作;提高机械化水平,减少人工操作;提高效率就近出、入库相关性等通过与客户的沟通,了解不同品种货物的周转周期,根据货架和货品本身特性的需要而进行货位调整,将方便于货物进、出库的金黄区域给拣取率较高的货品,从而提高拣货效率。 采用先进物流软件系统 实现仓储管理信息化通过引进仓库管理系统与条形码技术改变仓储配送部目前硬件设施与软件设备不配套的现状 。使其对货物的上货架、拣选、盘点、移库等操作进行统一调度和下达指令,并实时接收来自终端PC的反馈数据。实现了对库存商品管理实时有效的控制。 对各部门调整以配合各部门之间的工作。 各部门做好交接的工作,用最短的时间将货物配送出去。 服务承诺——送达服务: 时效性: 由于配送是最容易无计划性延误时程的阶段,一旦延误便无法弥补,因而配送作业可说是掌控时效的关键点。因为时效性是顾客最重视的因素,所以申通确保能在指定的时间内交货。 可靠性: 就配送而言,要达成可靠性目标其关键原则在于:装卸货时的细心程度、运送过程对货品的保护、对顾客地点及作业环境的了解、配送人员的操守。因此申通加强了对配送员工的职业培训,以达到货物完好无缺地送达目的地 沟通性: 与顾客进行双方的交流沟通,这更有利于申通配送服务的提高。也可以让顾客获得更好的服务 便利性: 配送最主要便是要让顾客觉得方便,对于顾客的配送计划,申通将采取较弹性的系统,开辟绿色通道,随时提供便利的服务。 经济性: 申通不仅要满足顾客的服务需求,价格也是顾客重视的要项。因此申通将简化手续使配送中心效率得到提高,对成本进行得当控制,这样将对顾客进行较低廉收费, 让顾客获得实惠。 申通的服务口号 对客户满意的承诺,是申通坚定的信仰, 以人为本是申通永远的准则, 接受挑战是申通人必备的精神, 团队精神是申通网络运行的保障, 帮助别人就是帮助自己,是申通人的信条。 总结 快递业的本质是信托责任,核心是服务。申通快递拥有良好的信誉和形象不仅能够顺利完成自己的信托责任,而且能够增加自己的竞争力,使企业立于不败之地。企业的信誉和形象是一笔企业的无形资产,能够赢得客服的信任,为申通快递向物流增值服务乃至物流的纵深发展提供基础。 * * 公司简介、发展历程……………………………… 申通的主要业务、物流管理机制……………………… 申通的优劣势分析…………… ………………………… 包装业
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