目标管理责任书05.docVIP

甲方：XX物业管理有限公司 乙方：XX物业管理有限公司 XX管理处 为明确落实经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益，确保公司年度经营管理目标的实现，制订本目标责任书。 一、责任期限 本责任书的实施时间为　　　年　　月　　日至　　年　　月　　　日。（经济指标的统计核算期限亦同） 二、经营责任指标 管理处应完成以下年度经营责任指标： （一）经济指标 1、全年总收入　　万元以上； 2、全年总支出控制在　　万元以内；（项目工地保安人员费用除外） 3、全年毛利润　　　万元； 4、全年停车收入　　万元以上； 5、物业管理费的收缴率　　%以上。 （二）质量指标 1、住户综合满意度在　　　%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外） 2、按以下质量标准，全年品质检查平均得分　　　分以上。 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 一 基本 服务 耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访 5 不礼貌或不耐心一次扣1，无记录一次扣0.5，处理不及时一次扣0.5，与顾客争吵每次扣2分 二 房屋 管理 1、房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝 2 每发现一处不完好、不整洁、脱落扣0.5 2、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标示清晰，无乱张贴和乱悬挂 1 每发现一处不完好、不整洁、脱落扣、乱张贴和乱悬挂0. 2 3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物 2 每发现一处扣0.5 4、室外招牌、霓虹灯按规定设置，整洁统一，无安全隐患或破损 1 不整齐或有破损每处扣0.2；有安全隐患每处扣0.5 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 二 房屋 管理 5、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修的现象 6 每发现一处不符合扣1 三 公共 区域 及其 设施 管理 1、小区大门、路面平坦无损坏，路面车位线和导向清楚 3 每发现一处不符合扣0.5，已及时报修尚未施工修补的不扣分 2、雨水井、污水井盖完好无缺，井底无砂石，杂物堵塞 ；雨水、污水管道无裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖、各阀门盖无损坏、无积水；化粪池无外溢 2 每发现一处不符合扣0.2 6、路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场所及楼道照明灯完好，照明正常；各类门窗完好无损 3 每发现一处不符合扣0.5 四 机电 设备 管理 1、各机电设备房工作制度，操作程序、职责和应急方案上墙；维修保养和运行情况记录完整 2 每发现一处不符合扣0.5 2、供电、供水设备运行正常，维检修时向住户通知，备用应急发电机可随时启动 4 供电、供水不正常扣1.0，缺一项记录或记录不全扣0.2，维检修时未向住户通知每一次扣0.5 3、各种设备及机房整洁无积尘、无堆积杂物，无事故隐患 3 发现一处不符合扣0.2，存在事故隐患扣1.0 4、供水设备设施完好、无明显渗漏、无污染；二次生活用水水质符合卫生标准 3 发现一处不符合扣0.5；无保障措施或不严格扣0.5；水质不符合标准扣1.0； 5、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢 2 发现一处堵塞或外溢扣0.5 6、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；运行出现故障时维修人员在规定时间内到现场维修 4 发现一处不符合扣0.5，出现故障时维修人员未按规定时间内到现场扣1.0，属电梯公司保养范围的维修未及时通知并跟踪的每次扣0.5 五 安全 管理 1、安全管理人员按规定着装和佩带装备；文明礼貌，保持良好精神状态 4 发现一处不符合扣0.2，发现无理与顾客发生冲突一次扣1.0 2、安全管理人员坚守岗位，治安巡逻到位 6 每发现岗位无人值班扣1分，一次巡逻不到位、巡逻乘坐电梯扣0.5； 3、值班、巡逻、交接班等各类记录真实、完整 2 每发现一次记录不全、不真实、记录不规范、未记录扣0.2 4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 2 每发现一处不符合扣0.2 六 车辆 管理 1、场地洁净，车辆进出秩序良好，车辆按位停放，无车辆碰撞、损坏 4 每发现乱停放车辆一部扣0.2，发生车辆碰撞、损坏扣2.0 2、非机动车辆集体停放，停放整齐 1 每发现一处不符合扣0.2 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准 六 车辆 管理 3、车辆进出按规定收费、给票，不与车主发生冲突 4 每发现一次乱收费或收费不给票扣1.0，贪污车费每次扣1.0，与车主发生冲突扣1.0 七 消防 管理 1、消防设备设施完好无损，定期检查保养、维护并记录完整，可随时起用