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二、职业心理学 职业心理学(Occupational Psychology) 是研究职业群体中的个人与个人、个人与群体(职业对象、同事、上级等)之间的心理互动关系。 职业心理学－研究内容 研究职业场所中个体与群体的角色与规范、行为校正与摹仿、沟通与媒介、竞争与合作、压力与顺从、自我与群体意识、态度和价值观、职业热情和效率、自我表现、地位以及个人空间距离等。 研究涉及到职业活动过程中的人际关系以及角色负荷、角色冲突、角色模式、社会支持和责任感等概念。 研究失业所致的情绪问题和社会问题； 研究个体对职业的情感体验，即各种职业有关因素对情绪的影响。 （一）与职业有关的心理因素 1、作业方式 单调作业 夜班作业 物理因素作业 高速作业 脑力劳动 视频终端作业 空调环境作业 接触粉尘和毒物作业 2、职业接触 （1）物理因素接触 噪声 高温； （2）生产性毒物接触 （3）生产性粉尘接触 3、脑力作业 紧张(stress) ： 在某种职业条件下，客观需求与个人适应能力之间的失衡所带来的生理和心理压力；是个体对内外因素(或需求)刺激的一种反应，当需求和反应失衡时，就会产生明显的(能感觉到的)后果(如功能变化)。 紧张特点：不可避免；不是所有的紧张都是不良的； 2、职业紧张模式 理想的职业紧张模式应能从理论和因果关系上阐明产生紧张的源头(作业环境)、易感者(个体特征)和影响或制约应激反应因素(家庭及社会支持)间的交互作用、过程及紧张效应后果。 由此而提出了两个较有代表性基本模式： NIOSH模式（图1-11） 生态学模式（图1-12）。 3、劳动过程中的紧张源 紧张源又称紧张因素，对紧张的发生及其过程有重要的意义，紧张源包括三个方面： 个体特征 应对能力 职业因素 　 （1）个体特征 1)A型特征(或A型行为)： Friedman和Olmer提出A型特征，具A型行为者有如下特点： ①时间紧迫感 ②竞争性 ③敌对性 2)性别： 参加职业活动的妇女正经历着多重任务的紧张状态。 3)支配感： 支配决策权对职业紧张的发生有重要意义，对于被支配或低支配状况下，或无决策权者，则倾向于发生职业紧张。 （2）职业因素 劳动过程中引起职业紧张的职业因素主要有以下几个方面： 1)角色特征： 任务模糊，任务超重；任务不足；和任务冲突；个体价值。 2)工作特征： 3)人际关系： 个体间或上下级间关系较差，会降低相互信任和支持，影响情感和工作兴趣，这是造成紧张的重要原因。领导作风对下级克服紧张方面最为重要。 4)组织关系 5)人力资源管理： 这是职业卫生管理体系中又一重要的紧张源，包括培训、业务发展、人员计划、工资待遇和工作调离等。缺乏培训是产生紧张的重要原因。 此外，一些物理因素，如照明、噪声、温湿度、空间、环境卫生状况、嗅气、空气污染等均直接与紧张发生及其程度有关。 4、紧张反应的表现 （１）心理反应 过度紧张可引起人们的心理异常反应，主要表现在情感和认知方面。例如 工作满意度下降、抑郁、焦虑、易疲倦、感情淡漠、注意力不集中、记忆力下降、易怒、回避社会活动，个体应对能力下降。 （2）生理反应 主要是躯体不适，血压升高，心率加快，血凝加速，皮肤生理电反应增强，血和尿中儿茶酚胺和17—羟类固醇增多，尿酸增加。对免疫功能可能有抑制作用，可致肾上腺素和去甲肾上腺素的分泌增加，导致血中游离酸和高血糖素增加。 （3）行为表现 行为异常主要表现在个体和组织两个方面。个体表现是逃避工作，怠工，酗酒，频繁就医，滥用药物，食欲不振，敌对行为；组织上表现为旷工，缺勤，事故倾向，生产能力下降，工作效率低下等。 （4）精疲力竭(burnout) 精疲力竭的发生是职业紧张的直接后果，是个体不能应对职业紧张的最重要的表现之一。精疲力竭的后果是严重的，不仅会丧失工作能力，还可能危及健康。 三维模式的主要内容是 ①情绪耗竭(emotional exhaustion) ②人格解体(depersonalization) ③职业效能下降 精疲力竭的后果是严重的，不仅会丧失工作能力，还可能危及健康。 5、职业紧张的控制与干预 （1）增强个体应对能力 个体应对能力(personal coping resource)是指能增强个体应对(coping)能力的因素。 研究得较多的应对能力因素是社会支持(social sup