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CH7 设计沟通 第七章 设计沟通 教学目的、要求 掌握设计沟通的含义； 设计沟通的主要功能； 设计沟通的类型； 设计沟通的模式； 影响设计沟通的因素； 设计沟通的特征 教学重点、难点 设计沟通的功能； 设计沟通的模式； 影响要素与特征。 §7-1 设计沟通概述 设计沟通主要基于对“设计行为”方面的研究： 分析设计沟通的主要目的； 设计沟通的模式； 设计沟通有关的问题。 7.1.1 设计沟通释义 设计沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的关系。客户须提出自己要求和建议，表明自己的风格意向，从而在设计中做出最佳的方案。 设计人与组织之间的沟通。 沟通是文字、文句或消息的交通，思想或意见的交换。 设计沟通是提高设计工作绩效和管理的有效基础，是设计程序与设计管理程序中促使设计良好发展的一项关键活动。 邓成连：设计沟通是达成设计目标的必经途径，对设计管理而言亦属重要，且为追求成功的设计项目亦需要在整个设计过程中保持直接与频繁的沟通。 刘国余：提出设计沟通的重要性。 吴俊杰：视觉沟通 7.1.1 设计沟通释义 设计沟通是指“设计人”与组织之间的信息沟通。是处理产品设计、设计者、经营者、消费者、使用者、管理者与与设计管理者之间的关系，既要了解设计人的意见、意识与态度，又要分析消费者的行为，分析经营者决策、政策、程序与行动等各设计相关的影响，要及时调整与设计相关意见并进行多向度沟通，进而推动设计的创新与发展。 7.1.2 设计沟通的功能[1] 1、表达情感 在设计运作的过程中，由各种人的互为关系组成了一个有待沟通的网络结构。这各网络结构由“设计人”所组成，互相传达与表现情感内涵。对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。 2、激励功能 沟通通过下面的途径来激励员工：明确告诉员工做什么，如何来做，没有达到标准时应如何改进。 具体目标的设置、实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化，这些过程都有激励作用，而这些过程又都需要沟通。 7.1.2 设计沟通的功能[2] 3、信息功能 沟通与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。 4、控制功能 沟通可以通过几种方式来控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针。比如，他们要首先与直接上级主管交流有关工作方面的不满和抱怨，要按照工作说明书工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着行为。比如，当工作群体中的某个人工作十分勤奋，并使其他成员相形见绌时，其他人会通过非正式沟通的方式控制该成员的行为。 7.1.2 设计沟通的功能[3] 在群体或组织中，沟通的四种主要功能：情绪表达、激励、信息和控制。 这四种功能无轻重之分。要使群体运转良好，就需要在一定程度上控制员工，激励员工，提供情绪表达的手段，并作出决策。你可以认为在群体或组织中几乎每一次沟通都能实现这四种功能之中的一种或几种。 7.1.3 为何需要从“设计人”方面进行设计沟通？ 设计人需要沟通，希望设计程序与管理能够有效运作； 设计人想法要与别人进行沟通，否则设计的最大创造力将无法变成现实； 设计沟通一般都有是在个体之间进行。设计人的个性、思维、设计经历及行为都有对所有传递信息有一定影响。 当设计程序与管理改变时，设计沟通的意义更大。 7.1.4 设计沟通的管理意义 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 沟通是解决企业内部矛盾、促使组织正常运转的润滑剂。 沟通是领导者激励下属、实现领导职能的基本途径。 7.1.4 沟通的基本技巧 沟通主要是语言沟通和非语言沟通。 沟通能力现已成为每个人必备的能力之一。 对于“设计人”尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效，设计的效果。 要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。 7.1.4.1 如何有效进行面谈？ 1、助人关系的三大核心条件： ①真诚； ②尊重； ③同理心。 2、专注行为：可使案主感受到你的专注 ①微笑; ②开放的姿态; ③向前倾; ④触摸; ⑤眼神接触; ⑥点头。 7.1.4.1 如何有效进行面谈？ 3、展开话题 ①直接提问 例如今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?“ ②称赞 例如“你这件衣服很漂亮，是在哪里买的呢?” ③投其所好，寻找共通点 例如原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!“ ④自我揭示 例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来” 7.1.4.1 如何有效