心理测验中沟通技巧的应用_0.docVIP

心理测验中沟通技巧的应用 关键词：心理测验沟通 　　心理测验是根据一定的法则，即依据一定的心 理学 理论 知识，使用规定的操作程序，对人的行为进行数量化评估或说明，现已广泛 应用 于医学、司法鉴定、 教育 、军事、 体育 等领域。心理测验过程是被试（即正常人、病人、司法鉴定中被鉴定者）按照主试（即测试者）的要求，完成规定作业过程［1］。主试与被试的沟通贯穿于心理测验的整个过程。掌握沟通的概念、策略和技巧，对顺利完成测试，起到十分重要的作用。 　　沟通的形式 　　一、语言性沟通　语言性沟通是用语言方式来进行沟通，是取得资料的主要途径。其目的是通过语言把信息与感情传给被试，并收取被试的反馈信息，完成测试。在测试过程中要求主试按标准的、清晰的、明确的、恰当的指导语，温和的声调，适宜的速度与被试进行沟通。 　　二、非语言性沟通　非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来达到沟通的目的。有专家认为组成沟通的成分中，非语言性沟通占90%，语言性沟通占10%［2］　。 　　（一)体语 　　1.仪表及情感的表达：主试的仪表端庄大方、服装整齐清洁、站坐姿态端正、语言清晰委婉、表情 自然 、目光专注，可缩短主试与被试之间距离，增加被试的信任感、安全感。 　　2.调节动作：主要是调节和维持沟通的进行。主试在操作中点头或肯定的目光等示意鼓励被试继续进行。 　　（二）空间效应　每个被试都需要有一个属于自己的空间。 目前 注重一测室，一主试，一被试的 方法 。(1)亲密距离：被试与主试之间约30cm左右。提问时语音低、柔和，话题诱导启发，适用于老年人、儿童等被试。(2)个人距离：30～60cm左右。语音适中，态度自然大方，适用于成人测试。(3)公众距离：3～7m。语音大、清晰，适用于团体测试。 　　（三）触摸　它是非语言性沟通的一种亲切动作，主要起到关怀、安抚的作用，可减轻被试恐惧心理。如轻拍、搀扶等。但应注意应根据年龄、性别、文化、风俗等不同的因素选择使用，否则引起负面效应，造成工作被动［3］。 　　三、观察力　主试的观察力在整个测试过程中起着极其重要的作用。主要观察被试有否疑虑、不解、不愿配合、过分警觉、拘谨忧郁或敷衍了事。主试应用自己所学知识对被试的言行举止不断的进行 分析 ，作出正确地判断，并及时调整沟通技术，使测试顺利进行。 　　沟通的实施 　　一、沟通技巧在测试各环节中的实施　每次测试前，主试应详细了解被试的姓名、性别、年龄、临床诊断、测试项目、测试目的。备好测试工具，使工作开始就显得有条不紊。被试对主试的第一印象是从语言性沟通开始的，接待时应以亲切自然的态度、礼貌的语言，配以适当的体语，向被试说一声“你好”，“你请坐”，为其创造温馨和谐的气氛，消除陌生感、畏惧感，这样对测试成功起到积极作用。在实施过程中，首先要阐明测试目的，讲明方法，使被试端正态度，精神放松，安心测试。指导语的交代是语言性沟通的关键， 内容 不能遗漏、不能添加、不要死板拘泥，而应严格灵活通俗易懂，这样方能保证测试顺利进行。进行中宜多用鼓励性语言或动作，如说“好”、“回答的很好”、“不错”、“请你再想一想”等，在测试中主试应认真倾听，详细记录，测试完成后向被试表示谢意。最后整理资料，给予详细的书面报告。 　　二、测试项目不同，沟通技巧也不同 　　（一）认知检查（多为智力测查）采用个别方式进行。不同的被试，沟通技巧不同。 　　1.儿童测试　对儿童测试时主试的非语言性沟通技术显得更重要，主试态度应自然大方、亲切友好。切记不要以“大夫”、“老师”特有的表情、姿势与被试接触，发挥观察力的作用，将会起到事半功倍的效果。测试前主试应观察儿童的表情、姿势、神态，根据其语言表达能力、数的基本概念和词汇的应用能力，对自己的年龄、出生年月日、属相、性别、父母姓名、家庭住址、幼儿园或学校名称等的掌握情况，以及对周围环境的熟悉和适应情况，对儿童的智力进行粗略估计，以便于主试选择适合儿童特点的测试版本及相应的沟通技巧。例如，一名7岁男性儿童由父母陪伴来测试IQ。主试询问其父母后得知，该儿童4岁说话，至今口齿不清，语言表达能力较差，不识数，在幼儿园 学习 吃力，平时生活需有人照顾，询问该儿童只知道自己名字、几岁，不知属相，不能清点十个手指，这时主试可以断定该儿童智力大约在中度低下水平，而且只适合做智力筛查测试。 　　同时应根据儿童易于胆怯、注意力易分散，加之回答不顺利时父母在一旁的焦急和指责使其紧张，不知所措。这时应在征得儿童同意后暂时让其父母回避，缓和气氛；也可从给儿童讲解有趣的故事入手，用协商口气说明目的、 方法 ，逐渐引起儿童的兴趣，以游戏的形式完成测试。在测试过程中应多用赞赏的眼神、动作，适当给予表扬。有些儿童因为测试时间长而失去兴趣，或遇到困难后而拒绝进行，